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Good practice

E-Mongolia 4.0 — A Plataforma Digital Nacional do Governo da Mongólia Potenciada por IA

Mongolia · Ulaanbaatar · See the Mongolia profile

A E-Mongolia (2020) centraliza 1.263 serviços de 87 entidades. Em 2025: 1,8 M de utilizadores (88% dos adultos), 46 M de transações, 30 M USD em poupanças anuais. A v4.0 (maio 2024) adicionou pesquisa por voz com IA e recomendações personalizadas; apoiada pela PNUD e BAsD.

1.8 million ~88% of adult population
Utilizadores ativos (2025)
46 million
Transacoes de servicos cumulativas (by 2025)
30 USD million/year
Poupanca anual estimada para os cidadaos
3,581 hours/year
Reducao nas horas de espera agregadas
20-30 %
Queda nas denuncias de corrupcao relacionadas com servicos documentais
1,263 from 87 agencies (up from 181 from 25 agencies at launch)
Servicos consolidados (by mid-2024)

Details

Maturity
Established
Promoter
Ministry of Digital Development, Innovation and Communications (MDDIC)
Period
2020–present
Keywords
digital government, public administration, citizen services, AI

Context

O E-Mongolia foi lancado em 1 de outubro de 2020 sob a alcada do Ministerio do Desenvolvimento Digital, Inovacao e Comunicacoes (MDDIC), oferecendo inicialmente 181 servicos governamentais de 25 agencias; em meados de 2024 tinha consolidado 1.263 servicos de 87 entidades governamentais numa unica plataforma web e movel, cobrindo documentacao civil, passaportes, registo de empresas, seguro de saude, registos fiscais e alertas em tempo real.

Activities

O E-Mongolia 4.0, lancado a 7 de maio de 2024, introduziu funcionalidades com IA, incluindo pesquisa de servicos por voz e recomendacoes inteligentes de servicos que sugerem proativamente servicos relevantes com base no perfil do cidadao. Um projeto-piloto paralelo, o AI Tuslakh, desenvolvido com o apoio da UN PAGE, disponibiliza um assistente de IA para ajudar os planeadores governamentais a definir indicadores-chave de desempenho orientados por dados, unidades de medida, valores de referencia e fontes de dados alinhados com as prioridades nacionais.

Results

Ate 2025, a plataforma tinha alcancado 1,8 milhoes de utilizadores ativos (cerca de 88% da populacao adulta da Mongolia) e processado 46 milhoes de transacoes cumulativas de servicos. Uma analise independente encontrou poupancas anuais para os cidadaos de 30 milhoes de dolares americanos, uma reducao de 3.581 horas de espera agregadas por ano, e uma queda de 20-30% nas denuncias de corrupcao relacionadas com servicos documentais. A UNDP apoia a Estrategia Nacional de Prontidao para a IA da Mongolia e o BAD forneceu assistencia tecnica; a Mongolia ficou classificada em 98o lugar a nivel mundial no Government AI Readiness Index.

Implementation
Indicative cost
High (€500k–€5M)
Time to results
Long (> 3 years)
Staffing & skills
Ministry of Digital Development, Innovation and Communications (MDDIC) operates the platform, UNDP partnership supports the National AI Readiness Strategy, Asian Development Bank (ADB) provided technical assistance

Conditions for success

  • National Data Center and E-Mongolia Academy support platform operations
  • Phased consolidation of services (181 to 1,263) built adoption incrementally over four years

Common failure modes

  • No public algorithmic transparency register for the AI-specific features (voice search, recommendations)
  • The AI-specific contribution to the overall savings and usage figures is not separately measured from the platform as a whole

Where it fits

Governance type
national government with multilateral (UNDP/ADB) support
Scale
national
Income level
lower-middle-income

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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