Rammas — o Assistente Virtual de IA para Apoio ao Cliente da Dubai Electricity and Water Authority

Em 31 de março de 2017, a Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) lançou o Rammas, descrito no seu próprio comunicado de imprensa como um dos primeiros assistentes virtuais de inteligência artificial bilingues (árabe/inglês) implementados por um organismo governamental nos Emirados Árabes Unidos. O Rammas foi criado para responder a pedidos rotineiros relacionados com contas de serviços públicos — questões de faturação, pedidos de serviço, informação sobre cortes de fornecimento — 24 horas por dia, reduzindo a carga sobre o pessoal humano do centro de atendimento. Nas primeiras seis semanas de funcionamento no site, na aplicação móvel e na página de Facebook da DEWA, a entidade reportou cerca de 87.000 pedidos atendidos.

Desde 2017, o Rammas expandiu-se para canais adicionais, incluindo a aplicação inteligente da DEWA, o WhatsApp Business, a Amazon Alexa, o Google Assistant e, a partir de março de 2023, o Instagram — que a DEWA descreve como a primeira implementação deste tipo por uma entidade governamental dos Emirados. Segundo os próprios dados da DEWA, o assistente respondeu a um total acumulado de mais de 6,8 milhões de pedidos até ao final de 2022, oferecendo atualmente 11 serviços transacionais diretos, além de informação sobre cerca de 200 outros.

A GovInsider, uma publicação independente sobre tecnologia governamental na Ásia-Pacífico, corrobora o lançamento em 2017, a titularidade do serviço pela DEWA e o seu enquadramento na estratégia mais ampla 'Smart Dubai'. No entanto, todos os números quantitativos de utilização — os 87.000 pedidos iniciais e o total acumulado de 6,8 milhões — remontam exclusivamente aos comunicados de imprensa da própria DEWA; não foram encontrados dados de utilização, satisfação ou poupança de custos auditados de forma independente. O Rammas é um serviço real, de longa duração e multicanal, mas as suas alegações de desempenho devem ser lidas como números reportados pelo operador, sem auditoria, e não como resultados verificados externamente.