L'essai ChatGPT de Yokosuka — Le premier déploiement municipal du Japon pour le travail administratif

Yokosuka est une ville de la préfecture de Kanagawa, au Japon, confrontée à une population en déclin et vieillissante ainsi qu'à une diminution du nombre d'agents publics. En avril 2023, elle est devenue la première municipalité japonaise à ouvrir ChatGPT à la quasi-totalité de ses effectifs, soit environ 4 000 employés, pour les tâches administratives quotidiennes, notamment la rédaction de bulletins d'aide sociale, la synthèse de documents, la relecture et la condensation de comptes rendus de réunion.

La ville souhaitait tester si un outil d'IA générative à usage général pouvait réduire le temps consacré par les employés aux tâches administratives de rédaction et de documentation courantes, dans un contexte de tension sur les effectifs lié au déclin démographique. L'essai ciblait spécifiquement des tâches quotidiennes telles que la rédaction, la synthèse, la relecture et la condensation de comptes rendus de réunion, plutôt qu'un cas d'usage unique et restreint.

Le gouvernement municipal de Yokosuka a mené un essai d'un mois en avril 2023, au cours duquel ChatGPT a été mis à la disposition de la quasi-totalité des effectifs municipaux (environ 4 000 employés) pour leur travail administratif quotidien. Les employés ont utilisé l'outil pour rédiger des bulletins d'aide sociale, synthétiser des documents, relire des textes et condenser des comptes rendus de réunion, et la ville a interrogé les employés sur leur expérience de l'outil.

L'évaluation propre de la ville, rapportée par le Japan Times et Japan Today, a montré que ChatGPT réduisait le temps de travail d'au moins 10 minutes par employé et par jour lorsqu'il était déployé à l'échelle de l'ensemble des effectifs. Cependant, environ la moitié des employés interrogés se sont déclarés insatisfaits de l'exactitude des réponses de ChatGPT, soulignant le manque de fiabilité de l'outil pour les tâches exigeant de la précision.

Malgré les préoccupations concernant l'exactitude soulevées par environ la moitié des employés interrogés, le gouvernement de Yokosuka a jugé que l'effet net de l'essai était positif et a formellement adopté ChatGPT pour ses opérations administratives en juin 2023. L'essai est devenu un cas de référence largement cité par d'autres municipalités et préfectures japonaises qui ont ensuite mené leurs propres essais d'IA générative.