39 Conselheiros Digitais — O Corpo de Mediadores de Inclusão Digital de França Implantado na Martinica

O Conseiller numérique France Services é um programa nacional do governo francês, lançado em 2021 no âmbito do plano de recuperação France Relance e coordenado pela ANCT (Agence nationale de la cohésion des territoires) com o Banque des Territoires, que recruta e forma mediadores digitais para atuarem em bibliotecas, câmaras municipais, associações e outros locais de atendimento ao público, ajudando residentes — sobretudo pessoas mais velhas, de baixos rendimentos ou em zonas rurais — a utilizar serviços públicos online, desde a declaração de impostos até aos subsídios de desemprego. O programa implantou cerca de 4.000 conselheiros em toda a França continental e nos seus departamentos e territórios ultramarinos.
Na Martinica, o programa colocou 39 conselheiros digitais em 20 estruturas públicas e 5 privadas, com um compromisso estatal inicial de cerca de 2,5 milhões de euros, segundo a emissora pública France Télévisions Martinique La 1ère. A nível nacional, o próprio estudo de impacto de 2024 do programa (publicado através da Plataforma de Competências Digitais e Empregos da Comissão Europeia) relatou cerca de 3,5 milhões de pessoas apoiadas com uma taxa de satisfação de 99%, enquanto uma resposta escrita do governo francês à Assembleia Nacional em 2025 citou um total acumulado de 5 milhões de "acompanhamentos" desde 2021.
O modelo apresenta uma fragilidade estrutural que o próprio governo reconheceu: cerca de metade dos conselheiros digitais são contratados a termo certo (CDD), limitados a 18 meses pelas associações que os acolhem, gerando elevada rotatividade face a um investimento de formação de cerca de seis meses. O financiamento nacional do programa já foi reduzido de 4.000 para uma estimativa de 2.800–2.900 lugares até 2025, e a resposta parlamentar do governo francês em 2025 deixou por resolver a continuidade do programa para além de 2027 — mesmo com um deputado a assinalar que cerca de 13 milhões de franceses continuam digitalmente excluídos.