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Boa prática Importada

39 Conselheiros Digitais — O Corpo de Mediadores de Inclusão Digital de França Implantado na Martinica

Martinica · Fort-de-France · Ver o perfil de Martinica

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Desde 2021, o programa nacional francês de 'conselheiro digital' colocou 39 mediadores de inclusão digital em 25 locais públicos e privados na Martinica, com cerca de 2,5 milhões de euros de financiamento estatal, para ajudar residentes com dificuldades nos serviços públicos online.

3.5 million
Pessoas atendidas a nivel nacional (2021-2024)
99 %
Taxa de satisfacao dos utilizadores (2024)
39
Conseillers colocados na Martinica (2021-2025)
39 Conselheiros Digitais — O Corpo de Mediadores de Inclusão Digital de França Implantado na Martinica

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
ANCT (Agence nationale de la cohésion des territoires) / Banque des Territoires
Período
2021–2025 (national funding secured; continuation beyond 2027 unresolved)
Região (NUTS)
FRY2
Palavras-chave
digital literacy, digital mediation, social inclusion, public administration

Contexto

O Conseiller numerique France Services, lancado em 2021 no ambito do plano France Relance e coordenado pela ANCT com a Banque des Territoires, forma mediadores digitais que ajudam os residentes a usar os servicos publicos online. A Martinica colocou 39 conseillers em 20 estruturas de acolhimento publicas e 5 privadas, com cerca de 2,5 milhoes de euros de financiamento estatal inicial.

Resultados

O estudo de impacto de 2024 do programa nacional relatou cerca de 3,5 milhoes de pessoas atendidas com 99% de satisfacao, e uma resposta do governo em 2025 citou 5 milhoes de acompanhamentos cumulativos desde 2021. Cerca de metade dos conseillers tem contratos a termo de 18 meses, e os postos nacionais foram reduzidos de 4000 para uma estimativa de 2800-2900 ate 2025.

Conclusões

Uma grande forca de trabalho institucionalizada de inclusao digital com elevada satisfacao autorrelatada, mas a alta rotatividade de pessoal e o financiamento pos-2027 por resolver colocam em duvida a sua continuidade.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos)
Equipa e competências
ANCT programme coordination, Banque des Territoires, 39 conseillers numeriques (Martinique), 20 public + 5 private host structures

Condições de sucesso

  • Stable multi-year national funding beyond 2027
  • Conversion of fixed-term (CDD) posts to reduce turnover
  • Local host-structure capacity to supervise mediators

Modos de falha comuns

  • High turnover from 18-month CDD contract caps against ~6-month training investment
  • National funding cuts (4,000 to ~2,800-2,900 posts)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes Recovery and Resilience Facility (national plans)

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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