Aidants Connect — mandato legal e acesso seguro para mediadores digitais profissionais em França

O Aidants Connect é um serviço digital público gerido pela Incubateur des Territoires da ANCT. Permite que mediadores profissionais (centros sociais, associações, France Services, organismos públicos) atuem em nome de utilizadores com barreiras digitais ou de literacia. Um mandato desmaterializado define o âmbito dos procedimentos; depois do mandato, o mediador acede à conta do utilizador em sítios compatíveis com o FranceConnect através de um início de sessão rastreado e com duplo fator, substituindo o hábito arriscado de guardar palavras-passe em cadernos ou ficheiros.
Cronologia (beta.gouv.fr): fase de construção desde 13 de março de 2019, aceleração desde 15 de março de 2021, consolidação desde 1 de janeiro de 2024. A implantação nacional começou em quatro vagas a partir de março de 2021 (Banque des Territoires); o piloto emitiu cerca de 300 mandatos com cerca de 20 associações e territórios, e foram reservados 10 milhões de euros do plano de recuperação para formar mediadores.
A página pública de estatísticas indica (acumulado desde 2020, consultado em outubro de 2026): 601 655 procedimentos, 79 943 pessoas acompanhadas, 152 880 mandatos e atualmente 12 448 mediadores autorizados em 3 348 organizações. A maioria dos mandatos é anual (62%).
Limites: só podem aderir mediadores profissionais de organizações elegíveis; cuidadores familiares, voluntários, membros do serviço cívico e eleitos estão excluídos. O próprio beta.gouv.fr assinala a falta de uma análise de risco. Não encontrámos avaliação independente de resultados sobre se os utilizadores apoiados ganham autonomia; os números são estatísticas de utilização do próprio programa.