Piloto Banglalink–GSMA do Kit de Formação em Competências de Internet Móvel

A Banglalink, terceira maior operadora móvel do Bangladesh, associou-se ao programa Kit de Formação em Competências de Internet Móvel (MISTT) da GSMA para combater a baixa adoção de internet móvel entre os seus assinantes.
A Banglalink formou 3.200 agentes de vendas de retalho (BSSPs) como formadores, utilizando os módulos gratuitos e multilingues do MISTT, que abrangem o uso do WhatsApp, Google e Facebook, o acompanhamento do consumo de dados e o uso seguro da internet. Os agentes realizaram depois breves sessões de formação presencial com clientes nas lojas, ao longo de um piloto de três meses.
A avaliação do piloto pela GSMA constatou que o programa alcançou 117.000 clientes. Entre os utilizadores formados, o uso de internet móvel aumentou 228% e o uso de dados em toda a rede da Banglalink cresceu 59% no mesmo período; 19% dos clientes que antes não usavam dados tornaram-se utilizadores regulares e 15% dos utilizadores ocasionais tornaram-se regulares. Os resultados foram publicados pela GSMA e noticiados pela imprensa do Bangladesh em julho de 2019.
Tratando-se de um piloto autorreportado de uma única operadora, sem grupo de controlo, a comparação antes/depois não permite excluir totalmente o crescimento paralelo do mercado de smartphones, e não foi encontrada evidência pública de continuidade do piloto além dos três meses na Banglalink. A GSMA publicou entretanto o kit e o estudo de caso de forma aberta, para que outras operadoras possam replicar e testar de forma independente a abordagem.