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Good practice

Boti — Chatbot governamental WhatsApp de Buenos Aires

Argentina · Buenos Aires · Ver o perfil de Argentina

Boti permite que os residentes de Buenos Aires acedam aos serviços da cidade através do WhatsApp — lidando com um pico de 11 milhões de conversas num único mês e milhões mais cada mês desde então, agora impulsionado por IA generativa.

11 million conversations
Pico de conversas mensais (January 2022)
several million conversations/month
Volume sustentado de conversas mensais (since January 2022)
Boti — Chatbot governamental WhatsApp de Buenos Aires

Detalhes

Promotor
Government of the City of Buenos Aires
Palavras-chave
Citizen engagement & communication, WhatsApp, chatbot, citizen services, generative AI

Contexto

O Boti é o assistente conversacional governamental da Cidade de Buenos Aires no WhatsApp, que permite aos residentes colocar questões sobre serviços municipais, trâmites e (durante a COVID-19) orientações de saúde; a cidade descreve-se como a primeira a utilizar este canal a esta escala.

Atividades

O bot responde a perguntas dos cidadãos sobre os serviços da cidade através do WhatsApp, e a cidade tem vindo a atualizá-lo com IA generativa (Azure OpenAI) para dar respostas mais naturais e conversacionais.

Resultados

A utilização atingiu um pico de 11 milhões de conversas em janeiro de 2022, e a cidade relata ter mantido vários milhões de conversas por mês desde então.

Conclusões

A página apresenta o Boti como um exemplo sólido de alcançar os cidadãos em grande escala através de um canal que já utilizam, embora assinale que ainda é relativamente pouco o que se publicou sobre a precisão, as salvaguardas e a supervisão da sua camada mais recente de IA generativa.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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