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Boa prática Importada

Hukoomi AI — Portal Nacional de e-Governo do Qatar com IA Generativa

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O portal de e-governo do Qatar, Hukoomi, integrou GPT do Azure OpenAI em fev. 2023, sendo um dos primeiros portais governamentais do Golfo a adotar IA generativa para orientação cidadã. O portal disponibiliza mais de 1 000 serviços com pesquisa assistida por IA.

Detalhes

Promotor
Ministry of Communications and Information Technology (MCIT), Qatar
Período
2023–present
Palavras-chave
e-government, citizen services, generative AI, chatbot

Contexto

O portal nacional de governo eletrónico do Qatar, Hukoomi, gerido pelo Ministério das Comunicações e Tecnologias da Informação (MCIT), integrou capacidades GPT da Microsoft Azure OpenAI em fevereiro de 2023 para potenciar uma função de pesquisa inteligente, um assistente virtual conversacional e uma interface de 'Momentos de Vida' que agrupa serviços governamentais por eventos como nascimentos, casamentos, registo de empresas e reforma. Em 2024, o Hukoomi disponibilizava acesso a mais de 400 e-serviços ativos de entidades governamentais do Qatar, no âmbito da Estratégia de Governo Digital do Qatar, que visa mais de 1.000 serviços e 90% de digitalização de cerca de 1.500 serviços governamentais até 2030. O programa GovAI do MCIT também apoia ferramentas de IA específicas de agências, como um Companheiro Turístico de IA para o Qatar Tourism.

Resultados

Não existiam, até início de 2026, métricas publicadas que medissem especificamente o impacto do componente de IA/GPT — como taxas de resolução de consultas, alteração no envolvimento dos utilizadores ou pontuações de satisfação dos cidadãos.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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