Serviço de Agente de IA de Busan — Um Projeto-Piloto de Quatro Meses para Triagem de Reclamações Cívicas em Dialeto, Ainda Sem Resultados Publicados

Em setembro de 2025, a Cidade Metropolitana de Busan, em parceria com a VAIV Company, lançou um projeto-piloto de quatro meses de um "Serviço de Agente de IA" para atender a sua linha "Reclamação Cívica 120 de Busan", que recebeu mais de 200.000 chamadas em 2024 (219.108) e 108.703 apenas no primeiro semestre de 2025 — a maioria perguntas de rotina de residentes idosos sobre prazos, elegibilidade e procedimentos de candidatura a subsídios. O projeto foi selecionado através do concurso público do Ministério da Ciência e das TIC da Coreia do Sul para "Apoio à Utilização de Plataformas de IA de Grande Escala", com 10 empresas a concorrerem pelo contrato de desenvolvimento antes de a VAIV ser escolhida.
O sistema combina um grande modelo de linguagem especializado em Busan com geração aumentada por recuperação (RAG) para classificar as reclamações recebidas, resumir o seu conteúdo, converter o dialeto de Gyeongsang-do para coreano padrão e redigir respostas específicas por tipo para revisão pelos funcionários. Os responsáveis da cidade identificaram a compreensão do dialeto como o fator de risco decisivo: antes de avançarem com o seu próprio sistema, analisaram o sistema "Agente Noturno de IA" da vizinha Gwangju (em funcionamento desde agosto de 2024) e consideraram-no insuficientemente robusto para o dialeto de Busan, optando por desenvolver um modelo mais ajustado.
Tanto o anúncio da própria cidade como a cobertura da imprensa local sobre o piloto são explícitos quanto ao facto de os seus objetivos — aliviar a carga de trabalho do pessoal, melhorar a qualidade do serviço e acelerar o processamento — serem benefícios esperados, e não resultados medidos: nenhum dado sobre reclamações efetivamente tratadas pela IA, tempo de pessoal poupado ou satisfação dos cidadãos tinha sido publicado até à data prevista de conclusão do piloto, em dezembro de 2025, ilustrando um padrão comum aos projetos-piloto de IA governamental de 2026, em que dados de inquéritos da OCDE mostram que a maioria das agências iniciou um projeto de IA, mas apenas uma pequena fração atinge uma produção estável e medida.