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Boa prática Importada

Centro de Relevo — o Serviço Nacional de Retransmissão em Língua Gestual da Colômbia

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 23% 92/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O MinTIC e a ONG FENASCOL, liderada pela comunidade surda, oferecem um serviço gratuito de retransmissão em língua gestual (telefone, videochamada, WhatsApp), 24h/dia; geriu 516 523 chamadas num ano e recebeu dois prémios Zero Project.

516,523
Chamadas retransmitidas num ano reportado
>60,000
Indivíduos atendidos ao longo de 15 anos
~6 million
Comunicações facilitadas ao longo de 15 anos
Centro de Relevo — o Serviço Nacional de Retransmissão em Língua Gestual da Colômbia

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), with FENASCOL (National Federation of the Deaf of Colombia)
Período
2001–ongoing
Palavras-chave
sign language interpretation, telecommunications relay, deaf accessibility, assistive technology, government-funded public service

Contexto

O Centro de Relevo começou como um serviço criado pela FENASCOL em 2001 e foi expandido para uma plataforma digital nacional apoiada pelo governo por volta de 2009, em parceria com o MinTIC, prestando interpretação e retransmissão em tempo real na Língua Gestual Colombiana, gratuitas.

Atividades

O serviço funciona 24 horas por dia através de telefone, videochamada e canais de vídeo no WhatsApp, permitindo aos cidadãos surdos e com dificuldades auditivas fazer e receber chamadas de pessoas ouvintes, empresas e organismos governamentais.

Resultados

O MinTIC reportou 516 523 chamadas retransmitidas num único ano reportado; a FENASCOL reporta mais de 60 000 indivíduos atendidos e cerca de 6 milhões de comunicações facilitadas ao longo de 15 anos. O programa venceu um Prémio WSIS em 2016 e Zero Project Awards em 2018 e 2021.

Conclusões

O MinTIC e a FENASCOL usam períodos e metodologias diferentes, pelo que os números de um único ano e de vários anos devem ser lidos como evidência complementar de utilização sustentada e em grande escala, e não como uma métrica única reconciliada.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos)
Equipa e competências
Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), FENASCOL (National Federation of the Deaf of Colombia)

Condições de sucesso

  • 24/7 multi-channel service (phone, video, WhatsApp)
  • deaf-led NGO partnership with government backing

Modos de falha comuns

  • MinTIC and FENASCOL cumulative figures use different periods/methodologies, complicating a single reconciled metric

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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