Escritório Virtual de Admissões com ChatGPT — Três Universidades Públicas Peruanas Automatizam o Apoio a Candidatos

Os gabinetes de admissão das universidades públicas peruanas dependem tradicionalmente de chamadas telefónicas e visitas presenciais, gerando longas esperas nos períodos de pico de inscrição; investigadores da Universidad Nacional Mayor de San Marcos, da Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo e da Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía construíram o que descrevem como o primeiro sistema conversacional baseado em ChatGPT para um gabinete de admissões de uma universidade pública.
O assistente atende candidatos, encarregados de educação e pedidos externos; na implementação relatada, os estudantes representaram 72% dos utilizadores, os encarregados de educação 18% e os candidatos externos 10%.
Os resultados medidos incluíram tempos de resposta inferiores a dois minutos (uma redução de mais de 80% face aos canais tradicionais), 92% de precisão nas respostas, 95,2% de sensibilidade e 75% de especificidade, além de um Net Promoter Score que subiu de 25 para 70; a satisfação foi de 86% entre estudantes, 75% entre encarregados de educação e 78% entre candidatos externos.
O valor de 75% de especificidade indica uma taxa não negligenciável de classificações incorretas nalguns tipos de pedidos, e o estudo cobre um único ciclo de implementação num gabinete de admissões de uma instituição, sem replicação independente reportada até à data.