SQUbot — O Chatbot de IA Bilingue da Universidade Sultan Qaboos para Serviços Estudantis

A Universidade Sultan Qaboos (SQU), em Mascate, Omã, desenvolveu o SQUbot para aliviar a pressão sobre os balcões de atendimento ao estudante, que lidam com um elevado volume de pedidos rotineiros de uma população estudantil bilingue (árabe e inglês).
O sistema utiliza a compreensão de linguagem natural e aprendizagem profunda do IBM Watson para interpretar os pedidos, distinguindo entre pedidos de informação geral e pedidos personalizados, estes últimos desbloqueados por palavra-passe única (OTP) e verificação do email estudantil.
Nos testes-piloto, o SQUbot alcançou 84,9% de precisão no reconhecimento de intenções; 60,8% dos pedidos dos utilizadores diziam respeito a serviços gerais da universidade e 39,2% pediam informação personalizada, estabelecendo uma base de referência para a equipa da SQU.
O estudo publicado é um piloto numa única instituição: não reporta auditoria independente de proteção de dados, e os autores descrevem os resultados como uma base para futura implementação em larga escala, não como prova de impacto já escalado.