Sandbox Convergente da CRC — Colômbia autoriza a sua primeira experiência de IA em telecomunicações

A Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), o regulador colombiano das telecomunicações, correios e audiovisual, lançou em 2025 o seu primeiro concurso 'Sandbox Regulatorio Convergente', convidando operadoras a testar soluções de IA e outras tecnologias emergentes para o atendimento ao cliente sob supervisão regulatória flexibilizada.

A CRC publicou resultados datados em cada fase: 8 propostas de 6 proponentes foram recebidas (junho de 2025); 5 foram rejeitadas por não cumprirem os requisitos mínimos e 2 avançaram — ConTIGO Digital, da Colombia Móvil/UNE EPM Telecomunicaciones (Tigo), usando IA conversacional, e Customer 100% Digital, da Partners Telecom Colombia, usando IA generativa (setembro de 2025); apenas a ConTIGO Digital obteve acreditação de conformidade regulatória plena e foi autorizada a iniciar uma experiência real de 12 meses a partir de 18 de junho de 2026 (março de 2026). O piloto integra IA conversacional nos canais de atendimento telefónico da Tigo para reduzir os tempos de espera e simplificar as interações dos utilizadores.

Destaca-se como um dos poucos casos na América Latina em que um regulador publicou um funil de seleção completo e datado, com motivos de rejeição explícitos, em vez de um mero anúncio.

Apenas uma das oito propostas originais sobreviveu até à experimentação autorizada, ilustrando o quão seletivo é o sandbox, e os dados de resultados do próprio piloto de 12 meses ainda não estão disponíveis em agosto de 2026.