A Gestão Importa? Experiência de Campo Accenture–Stanford em Fábricas Têxteis de Mumbai

Sabia-se que as empresas têxteis indianas subutilizavam práticas de gestão já consolidadas no Ocidente e no Japão, apesar de operarem num mercado competitivo, o que levantava a questão de por que a pressão da concorrência não tinha já forçado a sua adoção.
Investigadores da Stanford Graduate School of Business associaram-se à consultora global Accenture, que prestou consultoria a cerca de metade da sua tarifa comercial a um grupo de tratamento selecionado aleatoriamente entre 20 fábricas de 17 grandes empresas têxteis, cobrindo controlo de qualidade, gestão de inventário e processos de recursos humanos, enquanto as fábricas de controlo recebiam apenas um relatório de diagnóstico.
No primeiro ano, as fábricas tratadas aumentaram a produtividade média em cerca de 11%, impulsionadas por menos defeitos, menor inventário e maior produção, e passaram a ter uma tomada de decisão mais descentralizada e maior utilização de computadores; ao fim de três anos, as empresas tratadas tinham aberto mais fábricas novas do que as de controlo.
O estudo constatou ainda que as empresas concorrentes mal geridas não foram rapidamente expulsas do mercado pelas rivais melhor geridas, mostrando que a concorrência por si só não tinha resolvido o problema — o que explica por que a intervenção deliberada de consultoria conseguiu fazer diferença mensurável.