GovText — Plataforma NLP de análise de texto governamental para toda a administração pública de Singapura

O GovText é uma plataforma de Processamento de Linguagem Natural (PLN) construída pela Divisão de Ciência de Dados e Inteligência Artificial (DSAID) da GovTech Singapura e implementada como um componente padrão da Government Tech Stack de Singapura, dando aos funcionários públicos de todos os organismos acesso credenciado a nível de governo (WOG) a ferramentas de análise de texto sem necessidade de conhecimentos especializados em ciência de dados.

Permitir que os funcionários públicos analisem grandes volumes de texto não estruturado — transcrições parlamentares, feedback de cidadãos, documentos de política — sem necessitarem de competências em ciência de dados, e apoiar fluxos de trabalho comuns do serviço público, como redigir respostas a Perguntas Parlamentares e consultar normas de governação de TIC.

As capacidades principais incluem modelação de tópicos com painéis interativos, resumo de texto extrativo e abstrativo, análise de sentimento, agrupamento de feedback, e desenvolvimento e alojamento de modelos de PLN personalizados para organismos. Dois módulos específicos do governo — Hansard Analysis (pesquisa de transcrições parlamentares) e IM8 Q&A (consulta em linguagem natural de normas de governação de TIC) — respondem a tarefas específicas do serviço público, e as APIs do GovText integram-se com sistemas de CRM dos organismos. O Municipal Services Office (MSO) integrou o classificador de texto e o extrator de informação-chave do GovText no seu CRM de feedback de cidadãos.

Dados de adoção publicados no Portal de Desenvolvedores do Governo de Singapura e no estudo de caso do Observatório da OCDE para a Inovação no Setor Público (OPSI) (novembro de 2024) mostram 1.680 utilizadores com sessão iniciada num período de seis meses, com uma pontuação de satisfação de 4,85 em 5. A OCDE OPSI nomeou o GovText como uma inovação do setor público em 2023. Nenhum dado publicado quantifica o volume de processamento, a poupança de tempo ou a redução de custos face a uma linha de base.

O GovText mostra uma adoção interagências credível e elevada satisfação dos utilizadores como utilitário partilhado de PLN do governo, mas o registo público carece de evidência quantificada de eficiência ou poupança de custos, e a plataforma é concebida exclusivamente para o ambiente de credenciais WOG de Singapura, sem replicação documentada noutros países.