De Guddi Baji à Connected Women na JazzCash — Design Iterativo com Agentes Mulheres para Micro-Empreendedoras no Paquistão

Por volta de 2018, cerca de 99,9% dos aproximadamente 70.000 agentes de dinheiro móvel da JazzCash no Paquistão eram homens, e a investigação da Women's World Banking constatou que normas culturais tornavam muitas mulheres relutantes em fazer transações com agentes homens, enquanto no início da iniciativa apenas cerca de 7% das mulheres paquistanesas tinham contas financeiras formais — uma diferença de 28 pontos percentuais face aos homens.
Numa primeira iteração de design, a JazzCash, a Unilever Paquistão e a Women's World Banking testaram um canal de distribuição composto exclusivamente por mulheres, aproveitando a rede de formação de empreendedoras "Guddi Baji" já existente da Unilever. O projeto-piloto de 8 meses, com 32 mulheres empreendedoras, angariou 566 novos clientes da JazzCash, 42% dos quais mulheres; as agentes participantes ganhavam em média 9,40 dólares por mês em comissões, com as melhores a ganhar cerca do triplo.
Com base nestes resultados, a JazzCash trabalhou com o programa GSMA Connected Women a partir de 2023 para aperfeiçoar uma equipa de vendas exclusivamente feminina que organiza eventos de adesão presenciais e em grupo, especificamente para micro-empreendedoras. Em meados de 2025, a GSMA relatou que o modelo tinha alcançado 830 mulheres e integrado 444 nos produtos de carteira comercial ou pessoal da JazzCash.
Mesmo após duas iterações de design, os números absolutos de adesão (na casa das centenas) permanecem pequenos face às dezenas de milhões de mulheres paquistanesas sem acesso bancário, sublinhando a dimensão da lacuna que ainda resta apesar de um processo de design bem documentado e iterativamente melhorado.