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Good practice

Marrocos DGI — Chatbot IA DGIBot e sistema ML de análise de riscos para conformidade fiscal e serviços aos cidadãos

Marrocos · Rabat · Ver o perfil de Marrocos

A Direcção Geral dos Impostos (DGI) de Marrocos opera um chatbot bilingue de IA (DGIBot, lançado em janeiro de 2022) no portal tax.gov.ma e na aplicação Daribati — tratando 11.169 conversas em 2024 — bem como um Sistema de Análise de Riscos (SAR) baseado em ML que cruza bases de dados alfandegárias, de segurança social e câmbio para detetar fraude fiscal. Em 2024, o controlo fiscal assistido por IA gerou 17,77 mil milhões de MAD em receitas adicionais (+26%), enquanto as receitas fiscais brutas atingiram 242,48 mil milhões de MAD (+16,1%).

11,169 conversations
Conversas tratadas pelo DGIBot (2024)
9 %
Percentagem do total de pedidos tratados pelo chatbot (2024)
17.77 billion MAD (~$1.76bn)
Receita adicional dos controlos fiscais (2024)
26 %
Aumento homólogo da receita de controlos fiscais (2024)
7,674 cases
Casos de auditoria no local (2024)
32 %
Crescimento dos casos de auditoria no local (2024 YoY)
242.48 billion MAD
Receita fiscal bruta (2024)
16.1 %
Crescimento da receita fiscal bruta (2024 YoY)

Detalhes

Maturidade
Established
Promotor
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance, Morocco
Período
2019–present
Palavras-chave
government, tax administration, fraud detection, machine learning, citizen services

Contexto

A Direction Générale des Impôts (DGI) de Marrocos opera um sistema duplo de IA para a administração fiscal: o DGIBot, um chatbot bilingue (árabe e francês) disponível 24 horas por dia no portal tax.gov.ma e na aplicação móvel Daribati desde janeiro de 2022, e o Système d'Analyse des Risques (SAR), um sistema de aprendizagem automática que cruza a base de dados fiscal da DGI com registos das alfândegas (ADII), da segurança social (CNSS, CNOPS) e do câmbio, para sinalizar anomalias e incumprimento. A iniciativa é regida pela Lei 55-19 sobre simplificação administrativa.

Objetivos

O sistema pretende melhorar o acesso dos cidadãos aos serviços de administração fiscal através do canal de chatbot, e detetar fraude fiscal e incumprimento de forma mais eficaz — aumentando assim a receita fiscal — através de análise de risco automatizada.

Atividades

O DGIBot trata de consultas rotineiras dos cidadãos, 24 horas por dia, em árabe e francês, enquanto o SAR cruza automaticamente múltiplas bases de dados governamentais para sinalizar anomalias a serem seguidas por inspetores fiscais, que depois realizam auditorias direcionadas.

Resultados

Em 2024, o DGIBot tratou 11.169 conversas, cerca de 9% do total de 113.119 pedidos de clientes da DGI. Os controlos fiscais geraram 17,77 mil milhões de MAD (cerca de 1,76 mil milhões de dólares) em receita adicional, um aumento de 26% em relação ao ano anterior; os casos de auditoria no local cresceram 32%, para 7.674 casos, e a receita fiscal bruta atingiu 242,48 mil milhões de MAD, um aumento de 16,1%.

Conclusões

Estes são indicadores de monitorização administrativa, e não resultados de uma avaliação controlada, e os próprios relatórios da DGI não isolam quanto do crescimento da receita e das auditorias é especificamente atribuível ao sistema de análise de risco de IA, por oposição ao aumento da capacidade dos inspetores e a outros fatores.

Implementação
Custo indicativo
High (€500k–€5M) — No public budget figures were found; building and integrating a chatbot plus a cross-database ML risk-analysis system spanning tax, customs, social security and forex records nationally implies substantial systems-integration cost, estimated as high in the absence of disclosed figures.
Tempo até resultados
Long (> 3 years) — The AI initiative dates to around 2019, with DGIBot launched in January 2022 and SAR/reporting continuing through at least 2024/2025 — a multi-year, long implementation and operating horizon.
Equipa e competências
Direction Générale des Impôts (DGI) (system ownership and operation), Customs administration (ADII), social security funds (CNSS, CNOPS), and the foreign exchange office (data-sharing partners for SAR), Tax inspectors (follow-up audits triggered by SAR-flagged anomalies)

Condições de sucesso

  • Legal basis for administrative data-sharing and simplification under Law 55-19
  • Interoperability across DGI's fiscal database, customs, social security and forex records for SAR to cross-reference
  • Bilingual (Arabic/French) chatbot interface integrated into existing tax.gov.ma portal and Daribati mobile app
  • Sustained inspector capacity to act on SAR-flagged non-compliance cases

Modos de falha comuns

  • DGI's own reporting does not isolate the AI system's specific contribution to revenue/audit growth from increased inspector capacity or other factors
  • Chatbot handles only a modest share (~9%) of total customer requests, suggesting most citizen interactions still occur through other channels
  • No independent or third-party evaluation of the risk-analysis system's accuracy or fairness was found in accessible sources

Onde se enquadra

Tipo de governação
national tax administration
Escala
national, whole tax base
Nível de rendimento
lower-middle-income (Morocco)

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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