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Boa prática Importada

OpenG 'Superphone' — Um Sistema Operativo de Smartphone Baseado em Voz para Utilizadores Analfabetos na Costa do Marfim

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O grupo marfinense Cerco integrou o sistema por voz 'Kone' — 17 línguas nacionais e mais dezenas africanas — num smartphone 'OpenG', para que quem não sabe ler nem escrever, cerca de 40% da população, consulte o saldo bancário ou serviços públicos só pela voz.

200,000 orders
Encomendas de telemóveis recebidas (as of September 2022)
200 Orange telecom shops
Pontos de distribuição retalhista (at national launch)
1,200 young people trained per year
Formação anual de jovens ao abrigo da parceria de zona franca (ongoing)
OpenG 'Superphone' — Um Sistema Operativo de Smartphone Baseado em Voz para Utilizadores Analfabetos na Costa do Marfim

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Cerco
Período
2022–2024
Palavras-chave
telecommunications, consumer technology, digital literacy, financial inclusion, e-government access

Contexto

A Cerco, um grupo ivoriano de tecnologia e educação fundado por Alain Capo-Chichi, criou o sistema operativo por comando de voz 'Kone' para permitir que pessoas que não sabem ler nem escrever — cerca de 40% da população da Côte d'Ivoire — usem um smartphone apenas pela voz.

Objetivos

O objetivo era permitir que utilizadores analfabetos ou semianalfabetos realizassem tarefas do dia a dia e serviços governamentais, como consultar o saldo bancário ou ouvir um documento oficial em voz alta, usando comandos falados na sua própria língua em vez de menus baseados em texto.

Atividades

O Kone responde a comandos de voz em Baoulé, Bété, Dioula e mais 14 línguas faladas na Côte d'Ivoire, além de cerca de 50 outras línguas africanas, e está integrado no telemóvel 'OpenG' ou 'Superphone', lançado comercialmente e fabricado na ICT and Biotechnology Village em Grand-Bassam, ao abrigo de uma parceria com o governo em que a Cerco não paga impostos de importação nem direitos alfandegários em troca de formar cerca de 1.200 jovens por ano e de entregar uma parte da receita ao Estado; o telemóvel é distribuído nacionalmente através de 200 lojas da Orange.

Resultados

Vários meios independentes (Africanews, VOA, News24 e TechXplore) noticiaram que a Cerco tinha recebido 200.000 encomendas de telemóveis até setembro de 2022, pouco depois do lançamento comercial do produto em julho de 2022.

Conclusões

Trata-se de dados de pré-encomendas e vendas, e não de uma avaliação medida de usabilidade ou de resultados, e não foi encontrado nenhum estudo independente sobre a forma como os utilizadores analfabetos realmente usam o dispositivo no dia a dia, nem sobre taxas de conclusão de tarefas e de erro — uma lacuna que vale a pena assinalar dada a força do conceito de design subjacente.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — Building a multi-language voice OS and standing up in-country manufacturing under a free-trade-zone deal represents a substantial upfront investment, offset by tax exemptions in exchange for local youth training commitments.
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos) — Development of the Kone voice OS pre-dated the July 2022 commercial launch of the OpenG/Superphone handset, with national distribution and multi-country expansion plans continuing through 2024.
Equipa e competências
Cerco (Ivorian technology and education group) founded by Alain Capo-Chichi, Manufacturing operated at the ICT and Biotechnology Village in Grand-Bassam, Distribution partnership with 200 Orange telecom shops

Condições de sucesso

  • Government free-trade-zone partnership exempting Cerco from import taxes and customs duties
  • Commitment to train roughly 1,200 young people a year and remit a share of income to the state
  • National retail distribution network already in place via Orange

Modos de falha comuns

  • No independent usability study of how illiterate users actually operate the device day-to-day
  • No published task-completion or error-rate data
  • Pre-order/sales figures could overstate actual sustained usage without a follow-up outcome evaluation

Onde se enquadra

Tipo de governação
private company with government free-trade-zone partnership
Escala
national with planned expansion to over a dozen additional African countries
Nível de rendimento
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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