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Desde 1998, a ONG palestiniana SAWA gere uma linha de apoio nacional gratuita e permanente a mulheres e crianças vítimas de violência, reforçada em sucessivas guerras entre 2008-09 e 2023-24, apesar de persistirem lacunas no encaminhamento para abrigos seguros.
A SAWA — Todas as Mulheres Juntas Hoje e Amanhã — foi fundada em agosto de 1998 por oito mulheres formadas como voluntárias no Centro de Crise para Vítimas de Violação de Jerusalém, com a missão de construir uma sociedade palestiniana livre de violência e abuso contra mulheres e crianças.
Prestar aconselhamento em situação de crise e encaminhamento para serviços jurídicos, médicos e de proteção a mulheres e crianças vítimas de violência.
Uma linha de apoio nacional gratuita e 24 horas por dia (número curto 164), disponível por telefone, chat, WhatsApp e presencialmente num centro de aconselhamento designado "Vamos Falar"; uma Linha de Apoio à Proteção Infantil dedicada, lançada em 2004 (integrada na Child Helpline International em 2005); clínicas móveis de apoio psicossocial e saúde reprodutiva; workshops de sensibilização para a violência de género em escolas; e, desde 2018, o estatuto de "Parceiro de Confiança" da Meta para denúncia de violência de género online na Palestina.
O serviço atendeu entre 200 e 250 chamadas por dia durante a guerra de Gaza de 2008-09 e registou 29.618 chamadas documentadas durante a guerra de Gaza de 2014. Após a escalada a partir de outubro de 2023, os conselheiros registaram 1.334 chamadas em agosto de 2023, subindo para 3.148 sessões de aconselhamento em novembro de 2023, incluindo um aumento acentuado de homens a contactar o serviço e mais de 2.400 chamadas sobre destruição de habitações e 1.125 sobre deslocação ao longo de cinco meses, enquanto o encerramento de postos de controlo obrigou à suspensão das clínicas móveis físicas, passando para apoio exclusivamente remoto.
A linha de apoio expandiu-se repetidamente ao longo de três guerras em mais de 26 anos, mas não foi encontrada nenhuma avaliação independente do seu impacto nos resultados da violência — todos os números refletem o volume de chamadas e sessões, não reduções verificadas da violência. A própria equipa da SAWA reconheceu uma lacuna crítica no encaminhamento para abrigos seguros: "queremos ajudá-las, mas não há para onde as encaminhar em segurança".
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