Workshops de 'Scenario Personarrative' — Co-criação de Estratégias de Risco em TIC com Idosos Australianos

A relutância dos idosos australianos em adotar serviços digitais não se deve apenas a lacunas de competências, mas também ao risco percebido — medo de burlas, fraude e perda de controlo sobre dados pessoais. Investigadores da RMIT University (Escola de Design, Escola de Media e Comunicações e Escola de Economia, Finanças e Marketing), em conjunto com a University of Waikato, a Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) e a University of the Third Age (U3A), propôs-se deixar que os próprios idosos concebessem as suas estratégias de redução de risco, em vez de receberem conselhos prescritivos.

A equipa realizou três workshops presenciais de co-design em Melbourne, Victoria, com 15 participantes cada (45 no total), todos com 65 anos ou mais. Usando um método original a que os investigadores chamam 'Scenario Personarrative', os participantes enriqueceram um espetro de personas com diferentes níveis de literacia digital e mapearam as suas próprias respostas em cenários realistas de TIC, revelando as barreiras específicas e as estratégias de adaptação que os idosos realmente utilizam.

O modelo de workshop e os seus resultados foram publicados como estudo revisto por pares no International Journal of Environmental Research and Public Health em 2022, apresentando o Scenario Personarrative Method como um formato transferível para outras organizações que realizem programas de inclusão digital ou segurança online com idosos.

O estudo publicado cobre apenas uma ronda de workshops com 45 participantes numa única cidade; não foram encontrados dados de acompanhamento que mostrem se o comportamento real dos participantes face ao risco em TIC mudou depois, nem se o modelo foi entretanto repetido em maior escala pela ACCAN, pela U3A ou por outras entidades.