Shasta — o Assistente Virtual de IA da Universidade de Houston para Apoio Financeiro, Admissões e Serviços Académicos

Desde maio de 2025, a Universidade de Houston implementou um assistente virtual com inteligência artificial chamado Shasta nos sites de Apoio Financeiro, Admissões, Serviços Financeiros para Estudantes e da Secretaria Académica, oferecendo a estudantes, docentes e funcionários respostas instantâneas e disponíveis 24 horas por dia a perguntas comuns, incluindo verificação de certidões de registo, consulta de saldos de conta e atualizações do estado do FAFSA.
Nos primeiros meses em funcionamento em 11 sites departamentais, a universidade relata que o Shasta geriu mais de 32.000 conversas com uma taxa de resolução de 82%, o que significa que a maioria dos estudantes obteve uma resposta útil sem necessidade de escalar o pedido para um funcionário. A universidade relata ainda uma queda homóloga de 28% no volume de chamadas ao Apoio Financeiro e de 10% nas Admissões, no mesmo período.
A ferramenta está a ser expandida para outros departamentos, incluindo as bibliotecas universitárias, no âmbito de uma estratégia mais ampla de envolvimento digital. Os números provêm do comunicado de imprensa da própria universidade e de um estudo de caso de um fornecedor; não existe verificação independente por terceiros dos dados de volume de chamadas e taxa de resolução, nem foi publicada qualquer auditoria de proteção de dados ou de enviesamento do chatbot.