Aconselhamento Jurídico Laboral com IA da Coreia do Sul — Queixas Salariais "Num Só Passo" através da App Daangn

O Ministério do Emprego e do Trabalho (MOEL) da Coreia do Sul apresentou o seu serviço de "Aconselhamento em Direito Laboral com IA" na Cimeira de Transformação de IA da Administração Pública, em setembro de 2025, e depois integrou uma ligação a este serviço dentro do Daangn Alba, a secção de trabalho a tempo parcial da Daangn (Karrot), a principal aplicação de mercado local da Coreia, colocando o aconselhamento jurídico governamental à frente de um público dominante da economia de biscates, em vez de exigir uma visita a um portal governamental.

Quando a conversa de IA de um trabalhador sobre salários, horas de trabalho ou subsídio de desemprego indica uma possível violação, o sistema redige automaticamente uma queixa formal (진정서) a partir dessa mesma conversa e envia-a diretamente para o ecrã de admissão de processos do Labor Portal, para que o trabalhador não tenha de reintroduzir ou reexplicar a sua situação para o processo de inspeção humana; as queixas são automaticamente classificadas em 28 modelos de tratamento para as encaminhar para o inspetor certo.

173 advogados laborais licenciados, disponibilizados através de uma parceria com a Associação Coreana de Consultores Laborais Certificados Públicos, apoiam a IA em casos complexos; um orçamento de 800,8 milhões de wons (cerca de 560.000 dólares) para 2026 financia uma expansão de 31 para 38 áreas de aconselhamento — acrescentando casos de assédio no local de trabalho e do sistema de autorização de emprego — além de nova análise documental de contratos de trabalho e recibos de vencimento.

O MOEL reporta um uso cumulativo de 117.000 consultas em 2025, com o uso diário a aumentar 85,7% (de 251 para 466 consultas por dia) após a integração com a Daangn, ultrapassando 1.000 consultas por dia em janeiro de 2026. O ministério também reporta um corte de 87,5% no tempo necessário para os trabalhadores encontrarem informação laboral relevante, em comparação com a pesquisa manual, com 37,7% do uso a ocorrer ao fim da tarde ou fins de semana, quando o aconselhamento humano não está disponível, e 6,8% das consultas em línguas estrangeiras — incluindo russo, birmanês e usbeque — indicando alcance entre trabalhadores migrantes.

À data do anúncio de abril de 2026, o fluxo integrado de submissão única é recém-lançado e está limitado a uma única parceria com uma plataforma privada; ainda não foi publicada nenhuma auditoria independente à precisão do aconselhamento jurídico da IA nem aos resultados posteriores da resolução de queixas.