Ferramenta de IA para Fiscais de Qualidade Escolar (SQAO) — Assistente RAG via WhatsApp na Serra Leoa

O Ministério da Educação Básica e Secundária Sénior da Serra Leoa (MBSSE), através do Programa de Melhoria da Educação Secundária II financiado pelo FCDO ('Leh Wi Lan'), encarregou o parceiro de implementação Fab Inc de construir um chatbot de geração aumentada por recuperação (RAG) no WhatsApp para os Fiscais de Garantia de Qualidade Escolar (SQAOs) — os inspetores que visitam escolas para avaliar o ensino e a gestão.

A ferramenta dá aos fiscais acesso, a pedido, aos dados do Censo Escolar Anual (matrículas, instalações, número de professores) e recupera orientações da biblioteca de políticas do MBSSE, permitindo que as recomendações se baseiem em normas nacionais durante as visitas, em vez de depender da memória ou de registos em papel.

Um piloto de recolha de opinião de quatro semanas, com cinco SQAOs (três homens, duas mulheres) na Área Ocidental Rural, incluiu discussões semanais de grupo de duas horas após uma formação inicial de quatro horas. Os cinco fiscais mantiveram presença total e, no final do piloto, submetiam em média seis consultas cada. Os fiscais confirmaram que os dados do censo correspondiam aos seus próprios registos em papel e usaram os conselhos baseados em políticas do chatbot em temas que vão da gestão escolar a protocolos de violência baseada no género.

O piloto também revelou uma limitação real: na primeira semana, uma incompatibilidade entre duas listas diferentes de atribuição de escolas a fiscais impediu vários fiscais de aceder aos dados das suas próprias escolas, até os programadores alargarem temporariamente o acesso. O relatório trata isto como uma dependência ainda por resolver de um sistema de gestão de SQAOs separado, em vez de o disfarçar. Os resultados estão a alimentar um piloto de Fase 2 com um grupo mais alargado de fiscais, estando a expansão nacional dependente dos resultados dessa fase.