Chatbot de IA e Portal de Desalfandegamento Digital da TSLS — A Agência Nacional de Empréstimos Estudantis das Fiji Automatiza os Serviços de Bolsas

A 9 de janeiro de 2025, o Serviço de Bolsas e Empréstimos Terciários (TSLS) das Fiji lançou três ferramentas digitais interligadas em Suva — um Sistema de Candidatura Online, um Portal de Autorização de Fiança e Viagem, e um chatbot de IA disponível 24 horas — inaugurado oficialmente pelo Vice-Primeiro-Ministro e Ministro das Finanças, Prof. Biman Prasad, ao lado do Ministro da Educação, Aseri Radrodro.

O chatbot, construído inteiramente internamente com estudantes de engenharia de software da Universidade do Pacífico Sul, responde a perguntas sobre elegibilidade para bolsas, fornece formulários e orienta os candidatos através dos serviços do TSLS a qualquer hora, encaminhando casos complexos para funcionários durante o horário de expediente; o CEO do TSLS, Dr. Hasmukh Lal, afirmou que as ferramentas foram concebidas para 'colmatar lacunas de acessibilidade e eficiência' para candidatos mais jovens.

O Portal de Autorização de Fiança e Viagem associado digitalizou um processo anteriormente em papel, agora verificado eletronicamente pela Imigração e Controlo Fronteiriço das Fiji nos aeroportos de Nadi e Nausori.

O portal reduziu o tempo de processamento das autorizações de 5-7 dias para 1-3 dias, com casos simples resolvidos no mesmo dia; o TSLS afirmou que o portal deverá beneficiar aproximadamente 70.000 atuais e antigos beneficiários de bolsas/empréstimos, uma estimativa do programa e não ainda um resultado medido.

Não foram publicados dados de utilização independentes — como volumes de consultas ou taxas de resolução — desde o lançamento.