MoUJi — O Chatbot Multilingue com IA da Universidade de Joanesburgo para Admissões, Matrículas e Apoio Financeiro

O MoUJi é o assistente virtual alimentado por IA da Universidade de Joanesburgo, lançado inicialmente em 2019 e substancialmente atualizado em agosto de 2026 com tecnologia de grandes modelos de linguagem, que lhe permite manter conversas naturais e sensíveis ao contexto, em vez de depender de respostas guionadas e baseadas em palavras-chave.

O chatbot atualizado destina-se a servir os candidatos e os atuais estudantes em isiZulu, africânder, sesoto e inglês, ajudando-os a calcular a sua Pontuação de Admissão, a verificar se cumprem os requisitos de admissão, a candidatar-se, a inscrever-se em disciplinas e a obter informação sobre apoio financeiro e alojamento, sem terem de navegar por várias páginas web ou esperar pelo horário de atendimento.

As respostas institucionais são extraídas diretamente dos sistemas oficiais da UJ, e as consultas sensíveis à identidade recorrem a verificação por palavra-passe de utilização única. Antes desta atualização com tecnologia LLM, uma versão anterior do MoUJi, construída sobre o Amazon Lex, já tratava mais de 100 tipos de perguntas comuns dos estudantes.

A versão anterior, baseada no Amazon Lex, permitiu à universidade reduzir a sua força de trabalho contratada de época alta de 120 para 60 funcionários, poupando mais de 800.000 rand, segundo um caso de estudo da AWS. A liderança da universidade enquadra a ferramenta como uma forma de reduzir a pressão sobre o centro de contacto, para que os funcionários se possam concentrar em casos complexos.

Trata-se de uma afirmação plausível e fundamentada sobre eficiência operacional, embora não exista qualquer avaliação independente de terceiros quanto ao impacto na aprendizagem ou nos resultados dos estudantes, já que o MoUJi é, fundamentalmente, uma ferramenta de apoio administrativo, e não de ensino.