Sistema de Deteção de Pontos Cegos do Bem-Estar Social — a Procura da Coreia do Sul por Cidadãos com Direito a Apoios que Nunca os Requereram

Na sequência da morte, em 2014, de uma mãe e das suas duas filhas no distrito de Songpa, em Seul, que tiraram a própria vida depois de caírem nas lacunas do sistema de assistência social da Coreia, o governo criou um sistema nacional de deteção de «pontos cegos» da assistência social, gerido pelo Serviço de Informação de Segurança Social sob a tutela do Ministério da Saúde e Bem-Estar, que cruza dados que os cidadãos já forneceram ao Estado, em vez de esperar que as pessoas se candidatem.

Em junho de 2026, o ministério alargou os dados cruzados a 47 categorias, incluindo dados financeiros sobre candidatos a microcrédito rejeitados e registos de imigração de crianças que possam estar no estrangeiro, afirmando que o sistema utiliza agora IA para aprender padrões complexos de crise e detetar sinais subtis difíceis de captar através da análise manual existente, enquanto desde 2025 um serviço telefónico com IA faz a primeira ronda de contactos com os agregados familiares sinalizados.

Dados oficiais apresentados à Assembleia Nacional mostram que 1,424 milhões de pessoas foram identificadas como estando num ponto cego da assistência social apenas em 2024, mas 591.806 delas (41,6%) acabaram por não receber qualquer serviço de assistência social, e apenas 17,7% das que foram ajudadas receberam prestações públicas diretamente, sendo as restantes encaminhadas para instituições de caridade privadas, enquanto o contacto telefónico com IA chegou a 63,9% dos agregados sinalizados, dos quais 65,7% acabaram por receber alguma forma de apoio.

Um estudo de caso da MIS Quarterly sobre o algoritmo central do sistema concluiu que, apesar de o modelo de aprendizagem automática superar as alternativas, muitos governos locais continuam a aplicar em paralelo triagens baseadas em regras e manuais, porque os trabalhadores sociais desconfiam e não compreendem os resultados do modelo, uma lacuna de governação que o ministério ainda não resolveu, mesmo continuando a acrescentar fontes de dados novas e mais sensíveis.