Un foro de voz interactivo y gratuito permite a agricultores de Gujarat que no saben leer grabar preguntas y escuchar respuestas de expertos por teléfono común. Un ensayo aleatorizado con 1.200 agricultores halló que el 90% lo usó (22 llamadas por hogar) y que aumentó un 12,5% la adopción de insumos recomendados, sin efecto medible en el rendimiento.
1,200
Hogares en el ECA (2011-2013)
40
Pueblos en el ECA (2011-2013)
90 %
Hogares del grupo de tratamiento que llamaron al servicio al menos una vez
22
Promedio de llamadas por hogar tratado (over 2 years)
12.5 percentage points
Aumento en la adopción de semillas e insumos recomendados
Detalles
Madurez
Consolidada
Promotor
Awaaz.De (originally IBM Research India / Development Support Centre)
El laboratorio de Delhi de IBM Research India y la ONG Development Support Centre lanzaron Avaaj Otalo en el distrito de Surendranagar, Gujarat, en 2008: un foro de voz interactivo gratuito que permite a cualquier agricultor con teléfono grabar y consultar preguntas agrícolas y respuestas de expertos sin necesidad de saber leer ni de un smartphone.
Objetivos
El servicio tenía como objetivo ofrecer asesoramiento de extensión agrícola a agricultores analfabetos o con bajo nivel de alfabetización, y más tarde fue evaluado para medir su efecto sobre la adopción de insumos, los rendimientos y las ganancias.
Actividades
Desde enero de 2010, la empresa social derivada Awaaz.De comercializó y amplió el modelo de IVR; un estudio de campo de CHI de 2010 documentó su evolución hacia un espacio social moderado, y un ensayo controlado aleatorizado (ECA) de 2011-2013 realizado por Cole y Fernando dio acceso gratuito a 1,200 hogares de productores de algodón en 40 pueblos.
Resultados
El noventa por ciento de los hogares del grupo de tratamiento llamó al servicio al menos una vez (con un promedio de 22 llamadas cada uno a lo largo de dos años) y tenían 12.5 puntos porcentuales más de probabilidades de adoptar las semillas e insumos recomendados por los agrónomos que el grupo de comparación; el ECA no encontró un efecto medible sobre los rendimientos o las ganancias durante el período del estudio.
Conclusiones
Avaaj Otalo es uno de los servicios de voz de TIC para el desarrollo (ICT4D) evaluados con mayor rigor (un estudio de CHI revisado por pares junto con un ECA independiente), y evolucionó hasta convertirse en Awaaz.De, una empresa de IVR multisectorial en funcionamiento y todavía activa a fecha de 2024-2025.
Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — Moderate cost: IVR platform development (IBM Research), NGO partnership costs, plus a dedicated RCT evaluation budget (Harvard Business School/Notre Dame researchers).
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — 2008 pilot launch, 2010 commercialisation as Awaaz.De, RCT conducted 2011-2013, still operating as of 2024-2025.
Personal y competencias
IBM Research India (original technical team), Development Support Centre (NGO partner), Awaaz.De (spin-out operating company), agronomist experts answering questions
Condiciones para el éxito
toll-free/low-cost IVR access requiring no literacy or smartphone
expert agronomist content and a moderated peer question-and-answer forum
an operating entity (Awaaz.De) to sustain and commercialise the service beyond the research pilot
Modos de fallo comunes
no measurable effect on farmer yields or profits found in the RCT despite higher input adoption
dialed/menu input outperformed open voice recording for less-educated users, a design lesson from the CHI study
Dónde encaja
Tipo de gobernanza
NGO/research pilot transitioning to social enterprise
Escala
district-level pilot, later multi-sector commercial service
Nivel de ingresos
low-income smallholder farmers
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