Be My Eyes — Asistencia visual mediante voluntarios e IA

Be My Eyes fue fundada en Copenhague en 2015 por Hans Jorgen Wiberg, quien padece retinosis pigmentaria, para conectar a usuarios ciegos y con baja visión con voluntarios videntes mediante videollamadas en directo, para tareas cotidianas como leer etiquetas, comprobar fechas de caducidad u orientarse en espacios desconocidos.

Proporcionar asistencia visual en tiempo real a usuarios ciegos y con baja visión combinando una red global de voluntarios con, desde 2023, descripción de imágenes basada en IA ("Be My AI"), incluyendo una versión empresarial integrada en los flujos de trabajo de soporte de socios como el Disability Answer Desk de Microsoft.

En 2023, la aplicación incorporó Be My AI, una función de descripción de imágenes basada en GPT-4 que alcanzó un millón de sesiones de usuario en aproximadamente dos semanas desde el inicio de su beta abierta. La versión empresarial se co-publica como un caso de estudio conjunto con Microsoft, para su uso en el Disability Answer Desk de Microsoft. En enero de 2025, la empresa cerró una ronda de financiación de 6,1 millones de dólares, en su décimo aniversario, liderada por Enable Ventures con la participación de la National Federation of the Blind de EE. UU.

En enero de 2025, la empresa informó de más de 750.000 usuarios ciegos y con baja visión y más de 8 millones de voluntarios en 150 países. En el caso de estudio conjunto con el Disability Answer Desk de Microsoft, las empresas indican que la IA resuelve los casos en unos cuatro minutos frente a doce minutos de un agente humano, con una tasa de resolución superior al 90%.

Casi todas las cifras de uso e impacto -número de usuarios, número de voluntarios, tiempos de resolución de la IA- son autodeclaradas por Be My Eyes o publicadas conjuntamente con socios corporativos como Microsoft; no se identificó ninguna evaluación académica independiente y revisada por pares sobre el impacto real de Be My Eyes en la vida de los usuarios ciegos y con baja visión.