Oficina Virtual de Admisiones con ChatGPT — Tres Universidades Públicas Peruanas Automatizan la Atención a Postulantes

Las oficinas de admisión de las universidades públicas peruanas dependen tradicionalmente de llamadas telefónicas y visitas presenciales, lo que genera largas esperas en los períodos de mayor demanda de matrícula; investigadores de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo y la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía construyeron lo que describen como el primer sistema conversacional basado en ChatGPT para la oficina de admisiones de una universidad pública.
El asistente atiende a postulantes, padres/tutores y consultas externas; en el despliegue reportado, los estudiantes representaron el 72% de los usuarios, los padres/tutores el 18% y los postulantes externos el 10%.
Los resultados medidos incluyeron tiempos de respuesta inferiores a dos minutos (una reducción de más del 80% frente a los canales tradicionales), 92% de precisión en las respuestas, 95,2% de sensibilidad y 75% de especificidad, además de un Net Promoter Score que subió de 25 a 70; la satisfacción fue del 86% entre estudiantes, 75% entre padres/tutores y 78% entre postulantes externos.
La cifra de 75% de especificidad indica una tasa no despreciable de clasificaciones erróneas en algunos tipos de consultas, y el estudio cubre un único ciclo de implementación en la oficina de admisiones de una institución, sin replicación independiente reportada hasta la fecha.