Programa de Inclusión Digital — Préstamo de tabletas y apoyo en competencias digitales para usuarios de salud mental (NHS de Camden e Islington)

Camden and Islington NHS Foundation Trust (C&I NHS FT), que presta servicios comunitarios de salud mental en dos distritos londinenses, puso en marcha su Digital Inclusion Scheme en octubre de 2021, tras un proyecto piloto exitoso en su Traumatic Stress Clinic. El programa aborda la exclusión digital entre las personas que utilizan sus servicios de salud mental combinando préstamo de dispositivos, conectividad y apoyo personalizado en competencias digitales, en colaboración con la organización benéfica británica de inclusión digital AbilityNet y un puesto dedicado (0,4 ETC) de Digital Inclusion Officer.

Entre octubre de 2021 y junio de 2022, el programa recibió 106 derivaciones; 83 usuarios (78%) completaron una evaluación inicial de competencias digitales. Prestó 185 tabletas Samsung Galaxy (25 con 4G integrado), 100 tarjetas SIM de Vodafone con 20 GB de datos gratuitos durante seis meses, y 30 routers móviles Jangala, además de fundas protectoras y teclados Bluetooth.

Al inicio, el 53% de los usuarios derivados calificó sus propias competencias digitales como deficientes y el 34% nunca había accedido a internet. Una evaluación independiente de métodos mixtos, publicada en JMIR Mental Health, combinó los datos iniciales con entrevistas semiestructuradas a 12 usuarios. Entre los entrevistados, el 83% señaló que el programa tuvo un impacto positivo en su bienestar mental — citando mejoras en el ánimo, la confianza y una reducción del aislamiento — y el 33% afirmó que le ayudó a acceder en línea a los propios servicios clínicos de C&I. Una minoría (25%) también describió posibles inconvenientes, como el uso excesivo del dispositivo o la reducción del contacto presencial.

Los evaluadores señalaron limitaciones reales: la muestra de entrevistados era un pequeño grupo de conveniencia de usuarios relativamente comprometidos, por lo que los resultados probablemente sobrestiman los beneficios para el conjunto de la población derivada; el propio reclutamiento dependió en parte de una inscripción voluntaria en línea, lo que arriesgaba excluir a los más aislados digitalmente; y el modelo basado en préstamo es limitado en el tiempo, por lo que los beneficios podrían no persistir una vez devueltos los dispositivos. El único puesto de Digital Inclusion Officer a tiempo parcial también se identificó como un cuello de botella que retrasaba el apoyo durante las ausencias de personal.