Programa de Inclusión Digital — Préstamo de tabletas y apoyo en competencias digitales para usuarios de salud mental (NHS de Camden e Islington)

Camden and Islington NHS Foundation Trust (C&I NHS FT), que presta servicios comunitarios de salud mental en dos distritos de Londres, puso en marcha su Programa de Inclusión Digital en octubre de 2021, tras un proyecto piloto exitoso en su Clínica de Estrés Traumático. El programa combate la exclusión digital entre las personas que utilizan sus servicios de salud mental combinando préstamo de dispositivos, conectividad y apoyo personalizado en competencias digitales, ofrecido en colaboración con la organización británica de inclusión digital AbilityNet y un Técnico de Inclusión Digital dedicado, con una dedicación de 0,4 ETC.

Entre octubre de 2021 y junio de 2022, el programa recibió 106 derivaciones; 83 usuarios (78%) completaron una evaluación inicial de competencias digitales. Se prestaron 185 tabletas Samsung Galaxy (25 con 4G integrado), 100 tarjetas SIM de Vodafone con 20 GB de datos gratuitos durante seis meses, y 30 routers móviles Jangala, además de fundas protectoras y teclados Bluetooth. En la evaluación inicial, el 53% de los usuarios derivados calificó sus competencias digitales como deficientes y el 34% nunca había accedido a internet.

Una evaluación independiente de métodos mixtos, publicada en JMIR Mental Health, combinó los datos iniciales con entrevistas semiestructuradas a 12 usuarios. Entre los entrevistados, el 83% declaró un impacto positivo del programa en su bienestar mental —citando mejoras en el estado de ánimo, la confianza y una reducción del aislamiento— y el 33% afirmó que le ayudó a acceder en línea a los propios servicios clínicos del C&I. Una minoría (25%) también describió posibles inconvenientes, como el uso excesivo del dispositivo o una menor interacción presencial.

Los evaluadores señalaron limitaciones reales: la muestra de entrevistas era un grupo pequeño y de conveniencia formado por usuarios relativamente implicados, por lo que los resultados probablemente sobrestiman los beneficios para el conjunto de la población derivada; el propio reclutamiento dependió en parte de la inscripción en línea, con riesgo de excluir a los más aislados digitalmente; y el modelo de préstamo es limitado en el tiempo, por lo que las mejoras podrían no persistir tras devolver los dispositivos. El único puesto de Técnico de Inclusión Digital, a tiempo parcial, también se identificó como un cuello de botella que retrasó el apoyo durante las ausencias de personal.