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Buena práctica Importada

Servicio de Emergencias 112 de Haryana — Un Piloto de Despacho Automático con IA Reduce el Tiempo de Respuesta a Menos de 10 Minutos

India · Panchkula · Ver el perfil de India

Evidencia: Observacional / pre-post Top 62% 53/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

La línea de emergencias 112 de Haryana (India) atendió 2,75 crore (27,5 millones) de llamadas en cuatro años con un 92,6% de satisfacción y tiempos de respuesta reducidos a 9m33s, y comenzó a probar el despacho automático con IA en julio de 2025.

2.75 crore (27.5 million) calls
Total de llamadas atendidas (2021-2025)
92.6 %
Tasa de satisfacción de los usuarios (as of Dec 2025)
16 min 14 sec minutes
Tiempo de respuesta medio, antes
9 min 33 sec minutes
Tiempo de respuesta medio, después
Servicio de Emergencias 112 de Haryana — Un Piloto de Despacho Automático con IA Reduce el Tiempo de Respuesta a Menos de 10 Minutos

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Haryana Police / Haryana 112 Emergency Response Centre
Período
2021–present (AI auto-dispatch piloted from July 2025)
Palabras clave
emergency response, public safety, police, health, fire services, AI

Contexto

El número de emergencia integrado 112 del estado indio de Haryana (policía, bomberos, ambulancias) funciona desde 2021, gestionado por la Policía de Haryana con integración de los departamentos de salud y de bomberos.

Objetivos

A partir de julio de 2025, pilotar un sistema de despacho automático basado en IA destinado a sustituir el enrutamiento manual de llamadas y reducir aún más los tiempos de respuesta, con planes para integrar ambulancias privadas y mejorar el enrutamiento hacia zonas rurales dentro del "minuto de oro" de una emergencia.

Actividades

El piloto de despacho automático basado en IA comenzó en julio de 2025, superpuesto al servicio 112 existente, hasta entonces de despacho manual.

Resultados

Para diciembre de 2025, el servicio había atendido más de 2,75 crore (27,5 millones) de llamadas, con una satisfacción de los usuarios del 92,6% y un tiempo de respuesta medio reducido de 16 minutos 14 segundos a 9 minutos 33 segundos.

Conclusiones

Las cifras ampliamente difundidas de 92,6% de satisfacción y de tiempo de respuesta describen el rendimiento acumulado de cuatro años del sistema bajo su modelo anterior, en gran medida manual, de despacho; son anteriores al piloto de despacho automático basado en IA y aún no se han separado de él, que, según la información más reciente, sigue siendo un despliegue en etapa temprana sin una evaluación propia de antes/después publicada.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)
Personal y competencias
Haryana Police, health department integration, fire department integration

Condiciones para el éxito

  • reliable underlying call-routing and dispatch infrastructure
  • integration with private ambulance networks
  • improved rural routing to meet "golden minute" response targets

Modos de fallo comunes

  • headline metrics describe the pre-AI manual system, so the AI pilot's own effectiveness is unproven
  • no independent audit or methodology disclosure was found for the reported figures

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
state police-run emergency service
Escala
statewide (Haryana)
Nivel de ingresos
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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