De Guddi Baji a Connected Women en JazzCash — Diseño Iterativo con Agentas Mujeres para Micro-Emprendedoras en Pakistán

Hacia 2018, aproximadamente el 99,9% de los cerca de 70.000 agentes de dinero móvil de JazzCash en Pakistán eran hombres, y la investigación de Women's World Banking encontró que las normas culturales hacían que muchas mujeres se mostraran reacias a realizar transacciones con agentes hombres, mientras que al inicio de la iniciativa solo alrededor del 7% de las mujeres paquistaníes tenía una cuenta financiera formal, una brecha de 28 puntos porcentuales respecto a los hombres.
En una primera iteración de diseño, JazzCash, Unilever Pakistán y Women's World Banking pusieron a prueba un canal de distribución compuesto exclusivamente por mujeres, aprovechando la red de formación de emprendedoras "Guddi Baji" ya existente de Unilever. El piloto de 8 meses, con 32 mujeres emprendedoras, incorporó a 566 nuevos clientes de JazzCash, el 42% mujeres; las agentas participantes ganaban en promedio 9,40 dólares al mes en comisiones, y las de mejor desempeño ganaban aproximadamente el triple.
A partir de estos resultados, JazzCash trabajó con el programa GSMA Connected Women desde 2023 para perfeccionar un equipo de ventas exclusivamente femenino que organiza eventos de incorporación presenciales y grupales, específicamente para micro-emprendedoras. A mediados de 2025, GSMA informó que el modelo había alcanzado a 830 mujeres e incorporado a 444 a los productos de billetera comercial o personal de JazzCash.
Incluso tras dos iteraciones de diseño, las cifras absolutas de incorporación (del orden de cientos) siguen siendo pequeñas frente a las decenas de millones de mujeres paquistaníes sin acceso bancario, lo que subraya la magnitud de la brecha que aún persiste pese a un proceso de diseño bien documentado y mejorado de forma iterativa.