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Buena práctica Importada

Malta Invierte 4 Millones de Euros para Llevar Microsoft 365 Copilot a 8.000 Ordenadores de la Función Pública

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El gobierno de Malta se asoció con Microsoft en un plan de dos años y 4 millones de euros para dar a 8.000 empleados públicos acceso a Microsoft 365 Copilot, respaldado por un nuevo Centro de Excelencia gubernamental. Faltan métricas de resultados independientes.

EUR 4 million
Inversión comprometida para el despliegue de Microsoft 365 Copilot (2025)
8,000+
Empleados públicos objetivo para el acceso a Copilot (2025-2027)
2 years
Duración del despliegue (2025-2027)
Malta Invierte 4 Millones de Euros para Llevar Microsoft 365 Copilot a 8.000 Ordenadores de la Función Pública

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Office of the Prime Minister / MITA (Malta Information Technology Agency)
Período
2025-2027
Región (NUTS)
MT00
Palabras clave
public administration, digital government, internal operations

Contexto

El 21 de mayo de 2025, en la Public Service Expo, el primer ministro Robert Abela anunció una asociación de 4 millones de euros con Microsoft para implementar Microsoft 365 Copilot, un asistente de IA integrado en las aplicaciones de Office, a más de 8.000 empleados del servicio público a lo largo de dos años. El despliegue se enmarca en la estrategia de gobernanza digital 'Vision 2050' de Malta.

Actividades

El plan incluye formación impartida a través de un nuevo Government Copilot Centre of Excellence, gestionado conjuntamente por Microsoft, MITA (la agencia de TI de Malta) y el gobierno. En los Malta Public Service Awards de junio de 2026, varias unidades —incluida la Unidad de Atención al Cliente del Ministerio del Interior y la Administración Tributaria y Aduanera— presentaron públicamente flujos de trabajo asistidos por Copilot para la gestión de consultas de inmigración y permisos, y para la redacción interna de orientación fiscal, respectivamente.

Resultados

Más allá del presupuesto, la plantilla y el calendario confirmados, MITA y la Oficina del Primer Ministro no han publicado datos de rendimiento verificables de forma independiente a nivel departamental, como cambios en el tiempo de respuesta o en el volumen de quejas. Las cifras de este tipo que circulan en línea provienen únicamente de sitios agregadores no verificados y no de informes primarios de la agencia, por lo que aquí no se afirman tales métricas de resultados.

Conclusiones

A mediados de 2026 el despliegue está en curso y no completado, y el Centre of Excellence tiene la tarea de formar a la totalidad de los 8.000 empleados objetivo antes de que finalice el programa de dos años.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — EUR 4 million partnership with Microsoft, announced 21 May 2025.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Rollout to 8,000 employees over two years (2025-2027); as of mid-2026 rollout is under way, not complete.
Personal y competencias
Government Copilot Centre of Excellence (jointly run by Microsoft, MITA and government), MITA (Malta Information Technology Agency), 8,000 target public service employees across units incl. the Ministry for the Interior's Customer Care Unit and the Tax and Customs Administration

Condiciones para el éxito

  • Dedicated training delivered through the Centre of Excellence
  • Phased two-year rollout to 8,000 employees rather than a single big-bang deployment
  • Anchored in a wider digital-governance strategy ('Vision 2050')

Modos de fallo comunes

  • MITA and the Office of the Prime Minister have not published independently verifiable, department-level performance data (e.g., response-time or complaint-volume changes)
  • Unverified performance figures circulating online trace only to aggregator sites, not primary agency reporting

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government public service
Escala
national (Malta), 8,000 employees targeted
Nivel de ingresos
high-income (EU/Malta)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes Digital Europe Programme

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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