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Buena práctica Importada

my.gov.uz — el Portal Único de Servicios Públicos Interactivos de Uzbekistán

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 74% 57/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El portal de administración electrónica de Uzbekistán ofrece más de 700 servicios a más de 4 millones de usuarios; la encuesta de la ONU-DAES de 2024 elevó al país al puesto 63 de 193 (EGDI 0,7999), aunque existen brechas documentadas de acceso rural.

>700
Servicios electrónicos enumerados
370 approx.
Servicios totalmente en línea
165
Servicios a través de la aplicación móvil
>4000000
Usuarios registrados
10200000 approx.
Transacciones de servicios procesadas
63 of 193 countries
Clasificación en el EGDI (2024)
0,7999
Puntuación EGDI (2024)
69 of 193 countries
Clasificación en el EGDI (2022)
0,7265
Puntuación EGDI (2022)
my.gov.uz — el Portal Único de Servicios Públicos Interactivos de Uzbekistán

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Public Services Agency under the Ministry of Justice of Uzbekistan
Período
2013–2025
Palabras clave
digital government, e-services, public administration reform

Contexto

La Agencia de Servicios Públicos de Uzbekistán, bajo el Ministerio de Justicia, opera my.gov.uz —el Portal Único de Servicios Públicos Interactivos—, que permite a ciudadanos y empresas completar trámites administrativos en línea en lugar de acudir en persona a las oficinas gubernamentales. El portal y su aplicación móvil complementaria se enmarcan dentro de la estrategia más amplia 'Digital Uzbekistan 2030'.

Objetivos

Ofrecer un único portal digital para servicios públicos interactivos, reduciendo la necesidad de trámites administrativos presenciales.

Actividades

El portal y la aplicación móvil ofrecen servicios electrónicos; un proyecto conjunto del PNUD y la UE tenía como objetivo explícito 'mejorar la gobernanza en las zonas rurales de Uzbekistán', para abordar las desigualdades documentadas en el acceso digital fuera de las grandes ciudades.

Resultados

A mediados de la década de 2020, el portal enumeraba más de 700 servicios electrónicos (unos 370 totalmente en línea, más 165 a través de la aplicación móvil), tenía más de 4 millones de usuarios registrados y había procesado aproximadamente 10,2 millones de transacciones de servicios, según cifras gubernamentales recogidas por la prensa regional. La evidencia independiente proviene del E-Government Survey 2024 del DESA de la ONU, que situó a Uzbekistán en el puesto 63 de 193 países con un EGDI de 0,7999 —frente al puesto 69 (0,7265) en 2022—, ubicándolo por primera vez en el grupo de 'EGDI Muy Alto' de la encuesta.

Conclusiones

Un proyecto conjunto del PNUD y la UE tenía como objetivo explícito abordar las brechas de gobernanza rural, reflejando desigualdades documentadas en el acceso digital fuera de las grandes ciudades; investigadores han señalado por separado que una conectividad más débil y un contenido limitado en idioma uzbeko en las zonas rurales pueden restringir quiénes se benefician del portal, y los usuarios de mayor edad a menudo dependen de familiares más jóvenes para completar los trámites.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Public Services Agency under the Ministry of Justice of Uzbekistan, UNDP-EU joint project team (rural governance component)

Condiciones para el éxito

  • Integration within a broader national digital strategy ('Digital Uzbekistan 2030')
  • Companion mobile app to extend reach beyond desktop access
  • Targeted rural-governance support (UNDP-EU) to address access gaps

Modos de fallo comunes

  • Thinner connectivity and limited Uzbek-language content constrain rural benefit
  • Elderly users often rely on younger relatives to complete transactions

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government
Escala
national
Nivel de ingresos
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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