Chatbot Nola — El asistente de IA creado por estudiantes de Bután para organismos gubernamentales

NoMindBhutan, descrita como la primera empresa de IA genuinamente butanesa, fue fundada en 2023 por dos estudiantes de ciencias de la computación del Gyalpozhing College of Information Technology, Ugyen Dendup y Jamphel Yigzin Samdrup, hasta convertirse en un equipo de siete estudiantes con sede en Timbu. Su producto principal, un chatbot de atención al cliente llamado 'Nola', está construido sobre GPT-3.5 y modelos de código abierto (Falcon-7B, Mistral-7B), entrenado únicamente con los documentos propios de cada cliente, no con internet abierto.

A mediados de 2024, Rest of World (un medio de periodismo tecnológico de reconocido prestigio internacional) informó que, de los ocho clientes totales de NoMindBhutan, tres eran organismos gubernamentales o cuasi-gubernamentales: la Comisión Nacional de Tierras de Bután, el Ministerio de Industria, Comercio y Empleo, y el programa de Identidad Digital Nacional de Bután (NDI). Los clientes gubernamentales pagaban presuntamente una tarifa reducida de unos 5.000 ngultrum al mes (unos 60 USD), frente a los aproximadamente 8.000 ngultrum (unos 96 USD) de los clientes estándar.

La escala real de uso es pequeña: la emisora butanesa BBS reportó un uso de tan solo '15+ consultas atendidas diariamente por institución', y a mediados de 2024 los ingresos totales de la empresa eran modestos: unos 150.000 ngultrum (aproximadamente 1.799 USD) ya cobrados y 201.000 ngultrum (aproximadamente 2.410 USD) pendientes. Ninguna fuente especifica exactamente qué tareas de cara al ciudadano realizan los chatbots gubernamentales, ni aporta datos de precisión o satisfacción, y no se encontró confirmación independiente de que los contratos gubernamentales siguieran activos en 2026.

Se han planteado públicamente dudas estructurales que merece la pena registrar con honestidad: un responsable de comunicación del NDI de Bután advirtió que la limitada madurez organizativa de la startup y su reducida exposición internacional podrían limitar su capacidad de escalar, y un director ejecutivo del sector de IA butanés cuestionó públicamente si los recursos gubernamentales deberían respaldar chatbots creados por estudiantes en lugar de infraestructura de nube esencial, señalando que el único centro de datos de Bután tiene unos 2.000 metros cuadrados y ninguna presencia de grandes proveedores de nube. Se trata de un despliegue genuino pero de muy pequeña escala y en fase temprana, no de un éxito evaluado de servicio público.