Chatbot Nola — El asistente de IA creado por estudiantes de Bután para organismos gubernamentales

NoMindBhutan, descrita como la primera empresa de IA autóctona de Bután, fue fundada en 2023 por dos estudiantes universitarios de informática del Gyalpozhing College of Information Technology, Ugyen Dendup y Jamphel Yigzin Samdrup, hasta convertirse en un equipo estudiantil de siete personas con sede en Timbu. Su producto principal, un chatbot orientado al cliente llamado 'Nola', se basa en GPT-3.5 más modelos de código abierto (Falcon-7B, Mistral-7B) y se entrena únicamente con los documentos propios de cada cliente, no con internet abierta.

La empresa buscaba ofrecer un chatbot de bajo coste orientado a clientes gubernamentales y privados.

A mediados de 2024, Rest of World informó de que, de los ocho clientes totales de NoMindBhutan, tres eran organismos gubernamentales o cuasigubernamentales: la Comisión Nacional de Tierras de Bután, el Ministerio de Industria, Comercio y Empleo, y el programa Bhutan National Digital Identity (NDI). Los clientes gubernamentales pagaban, según lo informado, una tarifa con descuento de unos 5.000 ngultrum al mes (unos 60 USD), frente a unos 8.000 ngultrum (unos 96 USD) para los clientes estándar.

La escala del uso real es pequeña: la emisora butanesa BBS informó de un uso tan bajo como '15+ consultas atendidas diariamente por institución', y a junio de 2024 los ingresos totales de la empresa eran modestos: unos 150.000 ngultrum (aproximadamente 1.799 USD) ya cobrados y 201.000 ngultrum (aproximadamente 2.410 USD) pendientes. Ninguna fuente especifica exactamente qué tareas orientadas a los ciudadanos realizan los chatbots gubernamentales, ni aporta datos de precisión o satisfacción, y no se encontró confirmación independiente de que los contratos gubernamentales siguieran activos en 2026.

Se han planteado públicamente dudas estructurales: un responsable de comunicación del NDI de Bután advirtió que la limitada madurez organizativa de la startup y su exposición internacional podrían limitar su escalabilidad, y un director general del sector de IA butanés cuestionó públicamente si los recursos gubernamentales debían respaldar chatbots construidos por estudiantes en lugar de infraestructura de nube esencial, señalando que el único centro de datos de Bután tiene unos 2.000 pies cuadrados y carece de presencia de grandes proveedores de nube. Se trata de un despliegue genuino pero de muy pequeña escala y en fase inicial, no de un éxito evaluado de servicio público.