Chatbots de IA en Gobiernos Regionales Checos — Cinco webs, 35.000 respuestas

Entre septiembre de 2024 y julio de 2025, la empresa checa de IA HypeDigitaly desplegó chatbots de IA en los sitios web oficiales de cinco gobiernos regionales y municipales checos: las regiones de Ústí (Ústecký), Vysočina y Hradec Králové (Královéhradecký), y las ciudades de Teplice y Litoměřice.

Permitir que los chatbots basados en modelos de lenguaje de gran tamaño respondan a las consultas de los ciudadanos sobre trámites administrativos, horarios de transporte, contactos oficiales y subvenciones, las 24 horas del día, sin necesidad de personal adicional.

Un estudio de rendimiento que abarcó el período de enero a julio de 2025 midió el uso, los ahorros y la satisfacción en los cinco despliegues.

El estudio registró 35 095 respuestas gestionadas por IA, con un ahorro estimado de 8774 horas de personal. La inversión total fue de 905 000 CZK (unos 37 000 euros) frente a un ahorro medido de 1 754 750 CZK (unos 72 000 euros), un ROI medio del 102,1% con períodos de recuperación de entre 1,8 y 5,2 meses; Teplice logró el ROI más alto, del 240% (recuperación en 1,8 meses). La satisfacción de los usuarios promedió 4,57/5,0, con una tasa de uso abusivo inferior al 4,2%. Las categorías de consulta más comunes fueron asuntos administrativos (24,3%), transporte y horarios (17,7%) y contactos oficiales (13,7%).

La región de Ústí (Ústecký) confirmó oficialmente el despliegue, y la radiodifusora pública checa iROZHLAS informó de forma independiente, en noviembre de 2025, sobre la creciente adopción de chatbots de IA por parte de los gobiernos locales checos.