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Buena práctica Importada

Anansi — Asistente nacional de IA de Trinidad y Tobago para el acceso ciudadano a servicios de 32 ministerios

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Lanzada en agosto de 2025, Anansi es la asistente nacional de IA de Trinidad y Tobago, conectando 32 ministerios y más de 7.000 preguntas frecuentes. Desarrollada por iGovTT bajo el MPAAI — uno de los primeros ministerios de IA del mundo —, obtuvo un 88% de comentarios positivos de más de 600 usuarios y un 93% de satisfacción en los primeros días.

32 ministries
Ministerios/agencias conectados (at launch)
7,000+ FAQs
Preguntas frecuentes indexadas (at launch)
3,000+ visits
Visitas en los días posteriores al lanzamiento (days after 5 Aug 2025 launch)
635 queries
Consultas ciudadanas atendidas en los días posteriores al lanzamiento (days after 5 Aug 2025 launch)
88 %
Comentarios positivos de los usuarios encuestados (launch survey, 600+ users)
93 %
Aprobación en la encuesta de satisfacción temprana (launch)
15,000+ tickets
Tickets resueltos por agentes de ttconnect (cumulative)
97 %
Tasa de satisfacción de los agentes de ttconnect (cumulative)
45 %
Ciudadanos que consideraban confusos los sitios gubernamentales (encuesta previa al lanzamiento) (pre-launch national survey)
30 %
Ciudadanos que reportaron largos tiempos de espera (encuesta previa al lanzamiento) (pre-launch national survey)
3 million EUR
Subvención de la UE para transformación digital (n/a)
50 million USD
Préstamo de la CAF para infraestructura digital (n/a)

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
iGovTT / Ministry of Public Administration and Artificial Intelligence (MPAAI)
Período
2025–present
Palabras clave
digital government, citizen services, e-government, conversational AI

Contexto

Una encuesta nacional realizada antes del lanzamiento reveló que el 45% de los ciudadanos consideraba confusos los sitios web gubernamentales y el 30% informaba de largos tiempos de espera, la brecha de servicio que aborda Anansi.

Objetivos

Anansi consolida el conocimiento de 32 ministerios, departamentos y agencias gubernamentales en una única asistente de IA, con el objetivo de simplificar el acceso de los ciudadanos a los servicios gubernamentales.

Actividades

Lanzado el 5 de agosto de 2025 por iGovTT bajo el recién creado Ministerio de Administración Pública e Inteligencia Artificial (MPAAI, creado en mayo de 2025), el sistema indexa más de 7.000 preguntas frecuentes y es accesible a través del portal anansi.tt o la pasarela ttconnect, con soporte para la reserva de citas. Las consultas no resueltas se derivan a agentes de ttconnect en vivo.

Resultados

A los pocos días del lanzamiento, Anansi recibió más de 3.000 visitas y atendió 635 consultas ciudadanas. De los más de 600 ciudadanos encuestados en el lanzamiento, el 88% dio comentarios positivos y afirmó que volvería a usar el sistema; una encuesta de satisfacción temprana reportó un 93% de aprobación. Los agentes de ttconnect han resuelto colectivamente más de 15.000 tickets con una tasa de satisfacción del 97%.

Conclusiones

La creación por parte de Trinidad y Tobago de un ministerio de IA dedicado a nivel de gabinete (MPAAI) es un compromiso institucional notable, respaldado por una subvención de la UE de 3 millones de euros combinada con un préstamo de la CAF de 50 millones de dólares para una infraestructura digital más amplia. Sin embargo, a mediados de 2026, Anansi llevaba menos de un año en funcionamiento y las cifras de satisfacción proceden de muestras iniciales muy pequeñas, sin ninguna evaluación longitudinal independiente publicada.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — Backed by a EUR 3 million EU grant combined with a US$50 million CAF loan for broader digital infrastructure (data centre, eID) supporting Anansi and related services; no Anansi-specific budget figure disclosed.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — MPAAI created May 2025; Anansi launched 5 August 2025.
Personal y competencias
iGovTT (build and operate), Ministry of Public Administration and Artificial Intelligence (MPAAI) — dedicated AI cabinet ministry, ttconnect live agents for escalated queries

Condiciones para el éxito

  • a dedicated cabinet-level AI ministry providing political ownership and budget
  • integration with existing ttconnect infrastructure (25,000+ public sector users)
  • a human escalation path to live agents for unresolved queries
  • EU/CAF-backed digital infrastructure investment (Tier-4 data centre, interoperable eID)

Modos de fallo comunes

  • satisfaction figures based on very small early samples (600+ users, days of data)
  • no independent longitudinal evaluation published as of mid-2026

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
dedicated national AI cabinet ministry
Escala
national, 32 ministries
Nivel de ingresos
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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