La Tarjeta Social de Serbia — Un Algoritmo de Asistencia Social Respaldado por el Banco Mundial Que Excluyó a un Tercio de los Beneficiarios

La Tarjeta Social (Socijalna karta) de Serbia es un registro digital y sistema de puntuación respaldado por el Banco Mundial que determina la elegibilidad para la asistencia social a nivel nacional desde su implementación en 2022, diseñado para hacer la focalización de la asistencia social más justa y transparente al cruzar automáticamente los datos de los solicitantes entre registros gubernamentales.

El sistema cruza automáticamente los datos de los solicitantes entre registros gubernamentales para puntuar la elegibilidad para la asistencia social a nivel nacional.

El informe de 2023 de Amnistía Internacional, 'Trapped by Automation', encontró que el sistema opaco y propenso a errores excluyó de forma desproporcionada a personas romaníes y personas con discapacidad, a menudo por ingresos menores o mal clasificados —en un caso documentado, una donación única de 170€ para gastos funerarios, de una organización de derechos humanos, se contabilizó como ingreso y descalificó a la beneficiaria, Mirjana, de más apoyo. La A11 Initiative for Economic and Social Rights constató que, tres años después de la implementación, casi una de cada tres personas en desventaja económica se había quedado sin asistencia social a partir de marzo de 2025 —evidencia de que las exclusiones son sistémicas y no aisladas. Los solicitantes afectados tienen 15 días para apelar una baja y luego deben esperar tres meses antes de volver a solicitar.

El Banco Mundial ha promovido modelos similares de elegibilidad basados en registros en Jordania, Líbano, Haití, Nigeria, Marruecos, Angola, Montenegro y Bosnia y Herzegovina, convirtiendo los errores no resueltos de Serbia en una referencia de advertencia para esas transferencias. Este es un caso documentado de daño algorítmico: la comunicación honesta exige afirmar que la evidencia aquí es de exclusión y discriminación, no de un beneficio entregado.