El equipo A11y de GovTech Singapur — las pruebas manuales con evaluadores con discapacidad elevan del 61 % al 73 % los sitios públicos de alto tráfico totalmente accesibles

El Enabling Masterplan 2030 de Singapur compromete al Smart Nation and Digital Government Group a que todos los sitios públicos de alto tráfico sean plenamente accesibles para las personas con discapacidad en 2030. Los servicios digitales del sector público ya deben cumplir los niveles A y AA de las WCAG según las normas de servicio digital obligatorias del manual de gestión de TIC IM8.
El Equipo de Habilitación de Accesibilidad de GovTech («A11y Team»), creado en 2022, apoya a las agencias con asesoría, herramientas de prueba de código abierto y formación. Su enfoque combina comprobaciones automáticas con pruebas manuales en las que participan personas con discapacidad, y su equipo interno incluye evaluadores con discapacidad visual que realizan revisiones de accesibilidad independientes. Entre las herramientas de capacitación están el A11y Playground, una plataforma interactiva que permite a los funcionarios vivir en primera persona las barreras de accesibilidad, y las sesiones A11y Clinic para agencias. Joy Ng, responsable de diseño de GovTech en esta cartera, recibió en 2026 un premio de Transformación del Sector Público por este trabajo y plantea el objetivo como binario: un servicio es accesible o no lo es.
Resultado medido: en un discurso parlamentario del 10 de enero de 2024, el secretario parlamentario principal Tan Kiat How afirmó que el porcentaje de sitios públicos de alto tráfico totalmente accesibles había subido del 61 % en 2022 al 73 % en 2023.
Salvedades: las cifras son del propio gobierno y no se encontró una auditoría independiente del 73 %; más de una cuarta parte de los sitios de alto tráfico seguía sin ser totalmente accesible en la última cifra publicada, y no se verificó ninguna posterior. La norma cubre los servicios públicos, no bancos ni aplicaciones privadas. La práctica se incluye porque publica una línea de base numérica, un objetivo con fecha y un método de prueba que incluye evaluadores con discapacidad.