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Buena práctica Importada

Panel de usuarios con discapacidad y herramienta de auditoría Ara de la DINUM — Institucionalizar la accesibilidad en los servicios digitales del Estado francés

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La agencia digital francesa DINUM creó un panel de usuarios con discapacidad y una herramienta de auditoría (Ara) para evaluar servicios digitales del Estado frente al RGAA. Con 17M€ del plan de recuperación, los trámites conformes pasaron del 12% a más del 40%.

12% to over 40%
Trámites que cumplen el 75%+ de los criterios RGAA
>2,000
Auditorías registradas mediante Ara
€17 million (France Relance) + €2 million (FTAP)
Inversión del plan de recuperación
Panel de usuarios con discapacidad y herramienta de auditoría Ara de la DINUM — Institucionalizar la accesibilidad en los servicios digitales del Estado francés

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Direction interministérielle du numérique (DINUM)
Período
2020–present
Región (NUTS)
FR10
Palabras clave
digital government, web accessibility, design system, public services

Contexto

La unidad Inclusive Numeric de DINUM mantiene un panel permanente de unos treinta usuarios con discapacidad que prueban la accesibilidad de los sitios y aplicaciones públicas francesas como parte del trabajo rutinario de diseño y control de calidad.

Actividades

DINUM construyó y opera Ara, una herramienta gratuita para realizar y publicar auditorías de accesibilidad frente al estándar francés RGAA, registrando más de 2.000 auditorías; los nuevos servicios digitales públicos deben cumplir el 75% de los criterios RGAA antes de la aprobación de su lanzamiento, con el compromiso de alcanzar el 100% en seis meses.

Resultados

La proporción de trámites administrativos en línea que cumplen al menos el 75% de los criterios RGAA subió del 12% a más del 40%, tras una inversión de 17 millones de euros de France Relance (el plan de recuperación pospandemia) y otros 2 millones de euros del Fondo de Transformación de la Acción Pública.

Conclusiones

Las propias cifras del gobierno sitúan el cumplimiento total todavía lejos del objetivo del 100%, por lo que el programa sigue siendo un trabajo en curso y no un problema resuelto.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€)
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años)
Personal y competencias
DINUM Inclusive Numeric unit, standing panel of ~30 users with disabilities

Condiciones para el éxito

  • standing disabled-user testing panel embedded in routine QA, not one-off audits
  • mandatory 75% RGAA threshold gating service launch

Modos de fallo comunes

  • full compliance still well short of the 100% target

Habitualmente financiado por

Recovery and Resilience Facility (national plans) National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

Kit de replicación

Artefactos reutilizables de esta práctica — tal como los publican sus fuentes.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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