El agente de voz con IA de la TGR — la Tesorería de Chile resuelve el 60% de las llamadas de la temporada tributaria sin intervención humana

La Tesorería General de la República (TGR) de Chile, la entidad encargada de cobrar y gestionar las deudas del Estado y los pagos relacionados con impuestos, históricamente solo lograba responder a cerca de la mitad de las llamadas telefónicas recibidas durante los períodos de mayor demanda de la Operación Renta anual.
En colaboración con la empresa tecnológica CGS Nexus, la TGR comenzó a desarrollar un agente de voz con IA en el segundo semestre de 2024 y lo puso en funcionamiento público por primera vez durante la Operación Renta 2025. El agente está entrenado para resolver más de 50 tipos de consultas tributarias; cuando una llamada requiere acceso a información sensible del contribuyente o un juicio que excede su alcance, transfiere automáticamente la conversación a un ejecutivo humano junto con todo el contexto previo.
Durante la Operación Renta 2025, el agente resolvió de forma autónoma el 60% de las llamadas que atendió, sirviendo a más de 43.000 personas con un 99% de adherencia operacional y — según la TGR y CGS Nexus — eliminó prácticamente el abandono de llamadas en los períodos de mayor demanda, además de reducir el tiempo promedio de atención. El servicio continuó operando durante la Operación Renta 2026.
Las cifras difundidas provienen de la TGR y su proveedor, a través de la cobertura de la prensa chilena, y no de una evaluación independiente publicada; no se han divulgado datos sobre la satisfacción de los contribuyentes, tasas de error, ni el resultado del 40% de llamadas que aún requirieron intervención humana.