El agente de voz con IA de la TGR — la Tesorería de Chile resuelve el 60% de las llamadas de la temporada tributaria sin intervención humana

Históricamente, la Tesoríría General de la República (TGR) de Chile solo había podido responder a alrededor de la mitad de las consultas telefónicas que recibía durante el pico de demanda del período anual de declaración del impuesto a la renta, la Operación Renta. En colaboración con el proveedor tecnológico CGS Nexus, la TGR desarrolló un agente de voz con IA en el segundo semestre de 2024, entrenado para gestionar más de 50 categorías de consultas tributarias y para transferir automáticamente, con el historial completo de la conversación, las llamadas que requieren acceso a registros sensibles o un juicio que excede su alcance a un ejecutivo humano.

El agente entró en funcionamiento público por primera vez durante la Operación Renta 2025 y continuó operando durante la Operación Renta 2026.

Durante la Operación Renta 2025, el agente resolvió de forma autónoma el 60% de las llamadas que gestionó, atendiendo a más de 43.000 personas con un 99% de adherencia operativa y —según la TGR y CGS Nexus— prácticamente eliminó el abandono de llamadas en los períodos de mayor demanda, además de reducir el tiempo medio de gestión. Estas cifras provienen de la TGR y su proveedor, difundidas por la prensa chilena, y no de una evaluación publicada de forma independiente, y no se han divulgado datos sobre la satisfacción de los usuarios, las tasas de error, ni los resultados del 40% de llamadas que aún requieren un humano.