El Laboratorio de Empatía de los EAU — Integrar el codiseño con Personas con Determinación en el sistema nacional de diseño digital

En marzo de 2024, el Consejo de Ministros de los Emiratos Árabes Unidos aprobó una Política Nacional de Accesibilidad Digital, aplicada por la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones y Gobierno Digital (TDRA), que exige que los sitios web, aplicaciones móviles y quioscos de las entidades gubernamentales federales cumplan el nivel de conformidad 'AA' basado en las WCAG. En lugar de tratar la accesibilidad como una lista de verificación aplicada tras el lanzamiento, la TDRA combinó la política con una metodología de 'Laboratorio de Empatía' y un Sistema de Diseño nacional actualizado (DLS 2.0, alineado con las WCAG 2.2) que realiza sesiones recurrentes de usabilidad con Personas con Determinación, personas mayores y usuarios con baja alfabetización digital, cuyos hallazgos alimentan directamente la planificación del trabajo y los componentes compartidos del sistema de diseño utilizados en servicios federales como UAE PASS y UAE Verify.
Según un estudio de caso de 2025 publicado por la División de Instituciones Públicas y Gobierno Digital del DAES de la ONU, el enfoque hace seguimiento de los resultados de pruebas con tecnologías de apoyo y de las tasas de abandono/error por segmento de usuario, y supervisa el tiempo medio hasta la corrección de problemas de accesibilidad, con el objetivo de reducir los ciclos de corrección al resolver los componentes compartidos una sola vez en lugar de servicio por servicio. No se encontraron cifras públicas sobre la reducción resultante en las tasas de error o en los tiempos de corrección, por lo que esta práctica debe entenderse como un compromiso institucional evidenciado y continuo, y no como un resultado plenamente cuantificado.