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El Laboratorio de Empatía de los EAU — Integrar el codiseño con Personas con Determinación en el sistema nacional de diseño digital

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La Política Nacional 2024 de Accesibilidad Digital de los EAU hace que los servicios federales pasen de correcciones puntuales a diseño inclusivo: un 'Laboratorio de Empatía' integra pruebas con personas con discapacidad y mayores en el diseño nacional (WCAG 2.2 AA).

El Laboratorio de Empatía de los EAU — Integrar el codiseño con Personas con Determinación en el sistema nacional de diseño digital

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA), United Arab Emirates
Período
2024–ongoing
Palabras clave
digital government, inclusive design, disability rights, UX / design systems

Contexto

En marzo de 2024, el Gabinete de los EAU aprobó una Política Nacional de Accesibilidad Digital, implementada por la TDRA, que exige que los sitios web, aplicaciones y quioscos federales cumplan la conformidad 'AA' basada en las WCAG.

Objetivos

La TDRA combinó la política con una metodología 'Empathy Lab' y un Sistema de Diseño actualizado (DLS 2.0, WCAG 2.2) que realiza sesiones de usabilidad recurrentes con Personas de Determinación, personas mayores y usuarios con baja alfabetización digital, incorporando los hallazgos directamente en los componentes compartidos del sistema de diseño utilizados en UAE PASS y UAE Verify.

Actividades

El enfoque hace seguimiento de los resultados de pruebas de tecnología de asistencia y de las tasas de abandono/error por segmento de usuario, y monitorea el tiempo medio hasta la corrección de accesibilidad, con el objetivo de reducir los ciclos de corrección al arreglar los componentes compartidos una sola vez.

Conclusiones

Las cifras públicas sobre la reducción resultante en la tasa de error o el tiempo hasta la corrección no estaban disponibles al momento de escribir esto, por lo que debe leerse como un compromiso institucional evidenciado y continuo, no como un resultado totalmente cuantificado.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — National policy implemented by TDRA across federal entities; specific budget not published.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — National Digital Accessibility Policy endorsed March 2024; case study published 2025.
Personal y competencias
TDRA Empathy Lab usability researchers, federal Design System (DLS 2.0) team

Condiciones para el éxito

  • WCAG 2.2 AA conformance requirement across federal digital services
  • recurring usability sessions with People of Determination, seniors and low-digital-literacy users feeding directly into shared design-system components

Modos de fallo comunes

  • public figures on error-rate or time-to-fix reduction not yet available

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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