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Buena práctica Importada

Timi — La asistente de IA 24/7 de Timișoara registra 4.000 conversaciones con ciudadanos en su primer mes

Rumanía · Timișoara · Ver el perfil de Rumanía

Evidencia: Observacional / pre-post Top 83% 40/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Ayuntamiento de Timișoara lanzó "Timi", asistente de IA 24h para citas, solicitudes y reclamaciones, integrada en una plataforma usada por 141.000 residentes. Registró 4.000 conversaciones en su primer mes y fue destacada por Interreg Europe como buena práctica de la UE.

141,000+
Usuarios de la plataforma Cuenta Única (base existente)
1,000+
Usuarios en las primeras horas tras el lanzamiento (4 Feb 2026)
~4,000
Conversaciones registradas en el primer mes (Feb 2026)

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Timișoara City Hall (Primăria Municipiului Timișoara)
Período
February 2026 – present
Región (NUTS)
RO42
Palabras clave
local government, citizen services, digital administration, chatbots

Contexto

El 4 de febrero de 2026, el Ayuntamiento de Timișoara lanzó Timi, un asistente virtual de IA generativa integrado en la plataforma ya existente Cuenta Única (Cont Unic) de la ciudad, ya utilizada por más de 141.000 residentes.

Objetivos

Permitir que los ciudadanos hagan preguntas, reserven citas y presenten solicitudes o quejas las 24 horas, en varios idiomas, a través de un canal deliberadamente mantenido de dominio cerrado: no navega por internet abierto ni ofrece opiniones personales.

Actividades

Timi responde por voz o texto y funciona las 24 horas; el municipio ha declarado que planea añadir un avatar de apariencia humana para hacer las interacciones más intuitivas.

Resultados

Más de 1.000 personas usaron Timi en las primeras horas tras el lanzamiento, y el asistente registró alrededor de 4.000 conversaciones con residentes en su primer mes; posteriormente fue incluido por Interreg Europe en su repositorio paneuropeo de buenas prácticas de administración pública.

Conclusiones

Aún no se ha publicado ningún estudio independiente de eficiencia que compare los tiempos de espera, el costo por interacción o la satisfacción ciudadana frente al canal anterior; el registro público disponible consiste, por ahora, en recuentos de adopción del ayuntamiento y cobertura periodística, no en una evaluación rigurosa de resultados.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)
Personal y competencias
Timișoara City Hall (Primăria Municipiului Timișoara) digital services team

Condiciones para el éxito

  • Built on the already-adopted Cont Unic platform with 141,000+ existing users
  • Closed-domain design (no open-internet browsing or personal opinions) to control answer quality
  • Planned human-like avatar to improve interaction

Modos de fallo comunes

  • No independent efficiency study yet published to confirm gains over the previous service channel

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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