Timi — La asistente de IA 24/7 de Timișoara registra 4.000 conversaciones con ciudadanos en su primer mes

El 4 de febrero de 2026, el Ayuntamiento de Timișoara lanzó Timi, una asistente virtual de IA generativa integrada en la plataforma municipal Cuenta Única (Cont Unic), ya utilizada por más de 141.000 residentes. Timi responde preguntas, ayuda a los ciudadanos a concertar citas y presentar solicitudes o reclamaciones, funciona las 24 horas y responde por voz o texto en varios idiomas. Los responsables municipales afirman que el sistema es deliberadamente de dominio cerrado: no navega por internet abierto ni ofrece opiniones personales.
Más de 1.000 personas usaron Timi en las primeras horas tras su lanzamiento, y la asistente registró alrededor de 4.000 conversaciones con residentes en su primer mes, según el municipio y la cadena pública nacional Digi24. El municipio ha anunciado planes para añadir un avatar de apariencia humana que haga las interacciones más intuitivas.
Timi fue posteriormente incluida por Interreg Europe en su repositorio paneuropeo de soluciones de buenas prácticas para la administración pública, una señal de transferibilidad más allá de la ciudad piloto. Aún no se ha publicado ningún estudio independiente de eficiencia —que compare tiempos de espera, coste por interacción o satisfacción ciudadana frente al canal anterior—; el registro público disponible consiste, por ahora, en cifras de adopción difundidas por el municipio y la prensa, no en una evaluación rigurosa de resultados.