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Buena práctica Importada

La 'Digital Layer' del Ayuntamiento de Liverpool — un Contrato de IA y Automatización de 2,7 M£ con un Ahorro Proyectado de 1,8 M£ al Año

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El Ayuntamiento de Liverpool firmó un contrato de cinco años, por valor de 2,7 M£, con Jadu para crear una 'Digital Layer' de bajo código que combina gestión de casos, Microsoft Power Platform e IA generativa, con un ahorro proyectado de unos 1,8 M£ al año al reducir la necesidad de que los residentes reclamen actualizaciones de servicios.

2.7 GBP million
Valor del contrato (5 years)
1.8 GBP million/year
Ahorro anual proyectado
La 'Digital Layer' del Ayuntamiento de Liverpool — un Contrato de IA y Automatización de 2,7 M£ con un Ahorro Proyectado de 1,8 M£ al Año

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Liverpool City Council, with Jadu
Período
2024–2029 (five-year contract)
Palabras clave
case management, local government, citizen services, automation

Contexto

El ayuntamiento de Liverpool (que da servicio a casi 500.000 residentes) se enfrentaba a consultas de atención al ciudadano fragmentadas entre sistemas desconectados. A principios de 2025, el ayuntamiento seleccionó a Jadu para una plataforma de gestión de expedientes 'Digital Layer' de bajo código.

Actividades

El contrato de cinco años, por valor de 2,7 millones de libras esterlinas (en vigor desde octubre de 2024), se integra con Brightly Confirm (carreteras) y NEC (ingresos y prestaciones), utilizando Microsoft Power Platform e IA generativa para automatizar la gestión de consultas.

Resultados

El ayuntamiento y la prensa especializada prevén un ahorro recurrente de unas 1,8 millones de libras esterlinas al año, gracias a la reducción de contactos repetidos y de la tramitación manual de expedientes; todavía no se ha publicado ninguna evaluación independiente del ahorro realmente logrado.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€)
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años)
Personal y competencias
Liverpool City Council customer experience team, Jadu implementation team

Condiciones para el éxito

  • integration across existing highways and revenues/benefits systems
  • measured post-deployment tracking of realised savings

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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