Chatbot de IA y portal de despacho digital de la TSLS — La agencia nacional fiyiana de préstamos estudiantiles automatiza sus servicios de becas

El 9 de enero de 2025, el Servicio de Becas y Préstamos Terciarios de Fiyi (TSLS) lanzó en Suva tres herramientas digitales vinculadas — un Sistema de Solicitud en Línea, un Portal de Autorización de Fianza y Viaje, y un chatbot de IA disponible las 24 horas — inaugurados oficialmente por el viceprimer ministro y ministro de Finanzas, el profesor Biman Prasad, junto al ministro de Educación, Aseri Radrodro.

El chatbot, desarrollado íntegramente de forma interna con estudiantes de ingeniería de software de la Universidad del Pacífico Sur, responde preguntas sobre elegibilidad para becas, proporciona formularios y guía a los solicitantes a través de los servicios del TSLS a cualquier hora, derivando los casos complejos al personal en horario laboral; el director ejecutivo del TSLS, el Dr. Hasmukh Lal, señaló que las herramientas se diseñaron para 'cerrar brechas de accesibilidad y eficiencia' para los solicitantes más jóvenes.

El Portal de Autorización de Fianza y Viaje asociado digitalizó un proceso que antes era en papel, ahora verificado electrónicamente por Inmigración y Control Fronterizo de Fiyi en los aeropuertos de Nadi y Nausori.

El portal redujo el tiempo de procesamiento de las autorizaciones de 5-7 días a 1-3 días, con casos sencillos resueltos el mismo día; el TSLS declaró que se espera que el portal beneficie a unos 70.000 beneficiarios actuales y anteriores de becas/préstamos, una estimación del programa y no todavía un resultado medido.

No se han publicado datos de uso independientes — como volúmenes de consultas o tasas de resolución — desde el lanzamiento.