MoUJi — El Chatbot Multilingüe con IA de la Universidad de Johannesburgo para Admisiones, Matrículas y Ayuda Financiera

MoUJi es el asistente virtual impulsado por IA de la Universidad de Johannesburgo, lanzado por primera vez en 2019 y actualizado sustancialmente en agosto de 2026 con tecnología de grandes modelos de lenguaje que le permite mantener conversaciones naturales y sensibles al contexto, en lugar de depender de respuestas guionizadas basadas en palabras clave.

El chatbot actualizado busca atender a aspirantes y estudiantes actuales en isiZulu, afrikáans, sesotho e inglés, ayudándoles a calcular su puntuación de admisión, comprobar si cumplen los requisitos de admisión, presentar la solicitud, matricularse en asignaturas y obtener información sobre ayuda financiera y alojamiento, sin tener que navegar por múltiples páginas web ni esperar al horario de oficina.

Las respuestas institucionales se extraen directamente de los sistemas oficiales de la UJ, y las consultas sensibles a la identidad utilizan verificación mediante contraseña de un solo uso. Antes de esta actualización con LLM, una versión anterior de MoUJi, construida sobre Amazon Lex, ya gestionaba más de 100 tipos de preguntas frecuentes de los estudiantes.

La versión anterior, basada en Amazon Lex, permitió a la universidad reducir su plantilla temporal de temporada alta de 120 a 60 empleados, ahorrando más de 800.000 rands, según un caso de estudio de AWS. La dirección de la universidad presenta la herramienta como una forma de reducir la presión sobre el centro de contacto para que el personal pueda centrarse en los casos complejos.

Se trata de una afirmación plausible y respaldada sobre eficiencia operativa, aunque no existe ninguna evaluación independiente de terceros sobre el impacto en el aprendizaje o en los resultados de los estudiantes, ya que MoUJi es fundamentalmente una herramienta de apoyo administrativo y no de enseñanza.