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Buena práctica Importada

El examen PNUD–IPS de la accesibilidad de los 63 portales provinciales de e-servicios de Vietnam

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El primer examen independiente del IPS y el PNUD Vietnam a los 63 portales provinciales de e-servicios halló que ninguno cumplía los seis criterios básicos de accesibilidad para discapacidad visual, y 62 de 63 carecían de búsqueda por voz.

0 of 63 portals
Portales provinciales de servicios electrónicos que cumplen los 6 criterios básicos de accesibilidad (2023)
62 of 63 portals
Portales sin función de búsqueda por voz (2023)
36 of 63 portals
Portales sin herramienta de búsqueda en la página (2023)
25 of 63 portals
Portales cuya búsqueda fallaba con una palabra clave mal escrita (2023)
1 % (barely over)
Ciudadanos que habían utilizado los portales electrónicos para realizar un trámite administrativo (2022 PAPI survey)
El examen PNUD–IPS de la accesibilidad de los 63 portales provinciales de e-servicios de Vietnam

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Institute for Policy Studies and Media Development (IPS) with UNDP Viet Nam
Período
October 2022 – July 2023
Palabras clave
public sector, e-government, disability & ethnic-minority inclusion

Contexto

Los 63 portales provinciales de servicios electrónicos (PESP) de Vietnam son las puertas de entrada en línea que los ciudadanos utilizan para trámites administrativos en cada provincia, pero la encuesta nacional de gobernanza PAPI de 2022 encontró que apenas algo más del 1% de los ciudadanos había utilizado los portales electrónicos para realizar un trámite administrativo. En 2023, el Instituto de Estudios de Políticas y Desarrollo de Medios (IPS) de Vietnam y la oficina del PNUD en Vietnam, con el apoyo del Departamento de Asuntos Exteriores y Comercio de Australia, realizaron la primera revisión independiente de la accesibilidad y facilidad de uso de los 63 portales.

Actividades

Los portales fueron probados tanto por usuarios generales como por usuarios representantes de comunidades de minorías étnicas y de personas con discapacidad, frente a seis criterios básicos de accesibilidad web para personas con discapacidad visual.

Resultados

Ninguno de los 63 portales cumplía los seis criterios, y 62 de los 63 no ofrecían función de búsqueda por voz; 36 portales carecían por completo de una herramienta de búsqueda en la página, y las herramientas de búsqueda de 25 portales fallaban cuando los usuarios escribían una palabra clave mal escrita, una barrera habitual para los usuarios de minorías étnicas que escriben en una lengua que no es la suya.

Conclusiones

El IPS y el PNUD afirmaron que los hallazgos se estaban utilizando para orientar la formación del personal del sector público que gestiona los portales, y el PNUD ha publicado desde entonces una revisión de seguimiento en 2024 de los mismos 63 portales, lo que indica que el diagnóstico se ha convertido en un instrumento recurrente y no en un estudio puntual.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — A donor-supported (Australia DFAT) diagnostic review conducted by a local think tank (IPS) and UNDP using field testers, rather than an infrastructure build.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Fieldwork ran October 2022–July 2023, roughly nine months, with a follow-up review published in 2024.
Personal y competencias
Researchers from the Institute for Policy Studies and Media Development (IPS), UNDP Viet Nam technical staff, Testers representing general users, ethnic-minority communities and people with disabilities

Condiciones para el éxito

  • Donor funding from Australia's Department of Foreign Affairs and Trade via the Citizen-Powered Innovation Initiative
  • Testing methodology that includes users with lived experience of disability and ethnic-minority language barriers, not just technical compliance checks
  • Findings fed directly into training for the public-sector staff who manage the portals

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government + international donor-backed diagnostic
Escala
national (63 of 63 provinces)
Nivel de ingresos
lower-middle-income

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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