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Buena práctica Importada

El pipeline de IA de VNPT — El sistema de visión por computadora y RPA de Ciudad Ho Chi Minh para trámites administrativos

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El pipeline de IA de VNPT en Ciudad Ho Chi Minh usó visión por computadora y RPA para clasificar solicitudes ciudadanas; los medios estatales informaron 10.000-13.000 trámites diarios, ahorrando más de 1.400 horas de trabajo al día, sin auditoría independiente publicada.

10,000-13,000
Solicitudes presenciales procesadas diariamente (May 2025)
5,000-6,000
Solicitudes en línea procesadas diariamente (May 2025)
1,400+
Horas de trabajo ahorradas al día (presencial) (May 2025)
550+
Horas de trabajo ahorradas al día (en línea) (May 2025)
~175
Equivalente en empleados a tiempo completo de las horas ahorradas (May 2025)

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT), with Ho Chi Minh City People's Committee
Período
Piloted from late 2024; scaled from May 2025, coinciding with Vietnam's July 2025 ward-level administrative reorganisation
Palabras clave
administrative processing, computer vision, RPA, e-government

Contexto

En 2024, el gobierno de la ciudad de Ho Chi Minh trabajó con VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Group) para desplegar un sistema de cribado de documentos administrativos basado en IA en las oficinas a nivel de distrito, utilizando visión artificial y RPA para examinar y encauzar las solicitudes de los ciudadanos.

Actividades

El proyecto piloto comenzó a finales de 2024 y se amplió a partir de mayo de 2025, coincidiendo con la reorganización administrativa de Vietnam de julio de 2025, que fusionó las unidades administrativas a nivel de distrito en todo el país.

Resultados

Los medios estatales vietnamitas informaron de que el sistema procesaba entre 10.000 y 13.000 solicitudes presenciales y entre 5.000 y 6.000 solicitudes en línea al día, ahorrando más de 1.400 horas de trabajo al día (presencial) y 550 horas (en línea) — el equivalente a unos 175 empleados a tiempo completo.

Conclusiones

Ambos medios son medios estatales que citan las mismas cifras subyacentes de la ciudad y de VNPT correspondientes a un único período de referencia (mayo de 2025); no se ha publicado ninguna tasa de exactitud auditada de forma independiente, tasa de error o encuesta de satisfacción ciudadana, y el plan paralelo de Hanói de dar a 'cada funcionario público un asistente de IA' para 2026 sigue siendo un objetivo declarado, no una replicación demostrada.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — No public cost or budget figure disclosed in available sources.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Piloted from late 2024; scaled from May 2025, coinciding with the July 2025 nationwide ward-level administrative reorganisation.
Personal y competencias
VNPT technical team, Ho Chi Minh City ward-level office staff

Condiciones para el éxito

  • Integration with ward-level administrative offices and existing filing intake channels
  • Combined computer vision + NLP for document screening with RPA for intake automation
  • Scale-up timed to coincide with Vietnam's July 2025 ward-level administrative reorganisation

Modos de fallo comunes

  • No independently audited accuracy, error rate, or citizen-satisfaction data published
  • Reporting comes from two state-media outlets citing the same underlying city/VNPT figures from a single period, limiting independent verification

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national telecom SOE (VNPT) partnered with city government
Escala
Ho Chi Minh City ward-level offices, 15,000+ filings/day
Nivel de ingresos
lower-middle-income (Vietnam)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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