El Asistente Virtual Nacional de Vietnam Guia a 1,5 Millones de Funcionarios en una Reforma Administrativa de Dos Niveles

El 1 de julio de 2025, Vietnam elimino su nivel administrativo distrital, trasladando responsabilidades a un nivel reestructurado de comuna y barrio (ward), lo que dejo a buena parte de los cerca de 1,5 millones de funcionarios del pais sin certeza sobre que tareas quedaban bajo su competencia.
Para resolverlo, la Agencia Nacional de Transformacion Digital y el Ministerio de Ciencia y Tecnologia encargaron a Viettel AI construir un "Tro ly ao can bo, cong chuc" (Asistente Virtual para Funcionarios y Empleados Publicos), presentado oficialmente el 14 de junio de 2025 en una conferencia nacional de capacitacion seguida en linea por casi 1,5 millones de funcionarios. En lugar de devolver listas de resultados al estilo de un buscador, el asistente responde preguntas en lenguaje natural sobre competencia y procedimiento con una respuesta directa y la cita legal especifica, cubriendo 2.700 tareas distintas extraidas de 28 decretos en 19 areas de politica publica.
Los medios estatales y juridicos vietnamitas (Phap Luat TP.HCM, VietNamNet) confirman la escala del lanzamiento y su alcance funcional, pero ninguna de las fuentes disponibles revela estadisticas de uso independientes, tasas de error o una evaluacion formal de la precision de las respuestas del asistente desde su lanzamiento, por lo que su impacto real en la productividad sigue sin verificarse mas alla de las cifras iniciales de implementacion.