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Vodacom Specific Needs — Programa multicanal de inclusión digital para clientes con discapacidad (Sudáfrica)

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El programa Specific Needs de Vodacom ofrece desde 2004 productos accesibles a clientes con discapacidad y personas mayores en Sudáfrica: un Servicio Nacional de Retransmisión gratuito para sordos, el teléfono Blindshell Classic 2 y paquetes a medida.

Vodacom Specific Needs — Programa multicanal de inclusión digital para clientes con discapacidad (Sudáfrica)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Vodacom Group
Período
2004–ongoing (National Relay Service launched November 2022)
Palabras clave
telecommunications, disability inclusion, relay services, assistive devices

Contexto

El Grupo Vodacom mantiene desde 2004 un eje dedicado, «Specific Needs», dentro de su estrategia de inclusión, que ofrece dispositivos accesibles, un Servicio Nacional de Retransmisión gratuito (lanzado en noviembre de 2022) para clientes sordos o con discapacidad del habla, y un Centro de Contacto dedicado a Necesidades Específicas.

Resultados

Un estudio comparativo de CIPESA de 2020, que analizó a 10 operadores de telecomunicaciones en cinco países africanos, encontró que la mayoría trataba la accesibilidad como una cuestión secundaria, pero destacó a Vodacom (Sudáfrica) y Safaricom (Kenia) como los dos operadores «líderes en la mejora de la accesibilidad».

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Specific Needs Contact Centre agents, National Relay Service operators

Condiciones para el éxito

  • group-level policy commitment to accessibility carried through from Vodafone group culture
  • offering the National Relay Service free of charge to Vodacom SIM holders

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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